Ontario’da bir start-up olan Eirene ile bir ölü yakma töreni rezervasyonu yaptırdıktan iki saatten kısa bir süre sonra şirket, sevdiğiniz kişiyi alması için bir morg transit sürücüsü gönderir. Ceset, soğuk hava deposuna götürülür ve burada Eirene, ömrünün sonundaki evrakları işleyene kadar orada kalır. Oradan, Eirene’nin krematoryum ortaklarından biri cesedi yakacak ve Eirene için çalışan bir cenaze müdürü külleri kapınıza kadar sürecek veya posta yoluyla gönderecek. Tüm söylendi, süreç yaklaşık bir hafta sürer.
Bu, ölüm endüstrisi için geliştirilmiş Casper gibi doğrudan tüketiciye yönelik markaların vaadidir. Bu yaklaşımı, ölüm bakımı işi gibi duygusal olarak yüklü – ve yasal olarak karmaşık – bir sektöre almak çok zor gelebilir. Ancak, 2025 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ölümlerin yaklaşık yüzde 63’ünde bu seçeneğin kullanılmasının beklendiği Kuzey Amerika’daki ölü yakma oranı balonları gibi, yatırımcılar işin geleceğinin e-ticarette yattığına bahse giriyorlar.
Aynı zamanda, Y kuşağı ve X Kuşağı, ebeveynleri için giderek daha fazla yaşam sonu kararları alıyor ve bazıları çevrimiçi siparişin kolaylığına yaklaşan bir süreç bekliyor. Solace, Tulip, Smart Cremation, After Cremation, Eirene ve Lumen gibi isimlere sahip yeni şirketler onlara ulaşmak için Glossier ve Allbirds gibi start-up’ların hem iş modellerini hem de parlak, sans-serif estetiğini ödünç alıyor. ölü yakmayı bir sonraki büyük ev satın alma işlemi yapmak.
Ancak bu gelecek, cenaze endüstrisinin tamamen yeniden şekillendirilmesini gerektirecek. Şu anda, cenazelerin ve ölü yakmaların yok denecek kadar az bir kısmı çevrimiçi olarak düzenleniyor. Çoğu Amerikalı, ülkenin 18.800 geleneksel cenaze evinden birine yöneliyor ve bunlardan birkaçının aktif bir web sitesi bile var. 2018’den bir rapor, yalnızca yüzde 16’sının tam fiyatlarını çevrimiçi olarak listelediğini buldu (ancak sayı muhtemelen pandemi sırasında değişmiştir). Çevrimiçi ölü yakma girişimleri 2022’de bir yenilik olabilir, ancak dijital olarak yerel müşteriler önümüzdeki yıllarda yaşlandıkça, bu şekilde kalmayabilirler.
Eirene’nin kurucusu Mallory Greene, “Son 100 yılda gerçekten değişmeyen sektörlerden biri” dedi. “Yine de içeri girip düzenlemeleri yapacaksın, bir sürü evrak dolduracaksın.” Yas tutan insanlar için, “Açıkçası çok külfetli ve bunaltıcı” dedi.
Şu anda, “Pazarlama yaptığımız kişi X Kuşağı,” dedi, çünkü büyük ölçüde bugün cenaze törenlerinin çoğunu X Kuşağı düzenlemektedir. Ancak Y kuşağının gelecekte önemli bir demografi oluşturacağını söyledi: “Y kuşağı düzenlemeler yapmaya başladıkça, dijital tarafta daha ağır olacaklarını düşünüyorum.”
Bayan Greene’in babası, Toronto’daki bağımsız bir cenaze evinde cenaze levazımatçısı olarak çalıştı. Finans teknolojisi alanında bir kariyer peşinde koşmasına rağmen, kendi şirketini kurmak istediğini her zaman biliyordu ve cenaze sektörünü yenileme fikrini kafasından çıkaramadı. Bayan Greene, cenaze töreni düzenlemekten kaynaklanan stresi ve lojistiği ortadan kaldırmak amacıyla 2019 yılında Eirene’ye başladı.
Ms. Bir cenaze levazımatçısının kızı olan Greene, cenaze sektörünü yenilemek için finans teknolojisindeki geçmişini kullanmak istiyor. Kredi… The New York Times için Nathan Cyprys
Yaklaşık olarak, iki eski Nike yöneticisi, 1,7 milyon dolarlık mütevazı bir risk sermayesiyle desteklenen Solace’ı kurdu. Solace şimdi Seattle’da faaliyet gösteriyor; Portland, Cevher.; ve Güney Kaliforniya’daki birkaç şehir. Ayrıca 2019’da, cenaze evlerinin büyük bir operatörü olan Foundation Partners Group, bugün sekiz eyalette aktif olan yeni kurulan Tulip Cremation’ı satın aldı. Arkasında derin cepler var: Foundation Partners Group’un ana şirketi, geçen yıl cenaze işinin teknoloji tarafını geliştirmek için 150 milyon dolar yatırım yaptığını söyleyen özel sermaye şirketi Access Holdings. Ekim ayında Utah’ta Kremasyondan Sonra, 1 milyon dolarlık bir finansman turunu açıkladı.
Tüketicilere ve yatırımcılara hitap eden nokta, kolaylık ve fiyattır. Şirketler, hedef demografi olarak evden uzakta yaşayan Amerikalıların artan sayısına işaret ediyor.
Tulip’in genel müdürü Mike Doyle, “Örneğin, çocukları Kuzeydoğu’da bir yerde yaşarken, Florida’dan yaşlı bir ebeveynin geçişini görmek o kadar da alışılmadık bir şey değil” dedi. Bu, insanların otomatik olarak çevrimiçi bir start-up’a yöneleceği anlamına gelmez. Birçok aile nesiller boyu aynı cenaze evlerini ziyaret etti ve müşterilerin kaydolmasını sağlamak biraz zahmetten fazlasını alacak.
Ortalama bir kişi için daha ikna edici olan fiyat olabilir. Tipik bir ölü yakma işlemi birkaç bin dolara mal olurken, bu start-up’lar yaklaşık 800 ila 1000 dolar arasında fiyatların reklamını yapıyor.
Toptan krematoryumlarla sözleşme yapıyorlar ve start-up’lar tasarrufları aktarabileceklerini söylüyor. Ayrıca, Solace’ın kurucu ortağı ve CEO’su Keith Crawford, “Daha verimli bir süreç sağlayan doğru teknolojiyle, tipik bir cenaze evinden daha fazla ölü yakma işlemini halledebiliriz” dedi.
Başlamak yavaş oldu. Aralık ayında Tulip, 2018’deki tanıtımından bu yana 20.000’inci ölü yakma işlemini tamamladı. Solace, yalnızca yıllık müşteri toplamının “dört haneli” olduğunu açıklayacaktı. Küçük bir Nashville şirketi olan Lumen, Nisan ayındaki tanıtımından bu yana 300 vakaya yaklaştığını söyledi.
İnsanların yaşam sonu bakımlarını planlamalarına yardımcı olan bir web sitesi olan Cake’in CEO’su ve kurucu ortağı Suelin Chen, “Gerçek dolar ve sentlerden ve kaç kişiye hizmet verdiklerinden, hala oldukça küçük” dedi. Ama “Bence çok büyük bir etkiye sahipler,” diye ekledi.
Ayrıca daha temel bir sorunla karşı karşıyalar: Ölü yakma, e-ticarete pek uygun değil. Bu start-up’ların çoğu öncelikle teknoloji şirketleri. İnsanların sipariş vermesini sağlayan web sitesi ve arka uç platformu oluşturuyorlar, ancak diğer her şey için satıcılara güveniyorlar.
Bir teknoloji kaplaması olarak çalışmak, örneğin bir seyahat veya ağırlama girişimi için iyi çalışabilir, ancak cenaze işinde kendi baş ağrılarını beraberinde getirir. Hemen hemen her eyalette, tüketiciler yalnızca lisanslı bir cenaze evinden kremasyon satın alabilirler. Bu, bu start-up’ların her birinin hizmet sunduğu her eyalette bir tuğla-harç dükkanına ihtiyacı olduğu anlamına gelir. Eirene’nin yasal nedenlerle küçük bir ofisi var, ancak Bayan Greene, hiçbir müşterinin onu ziyaret etmek istemediğini söyledi. Bay Crawford, Solace’ın Seattle, Portland ve Los Angeles’ta küçük ofisleri olduğunu ve ekibindeki cenaze müdürlerinin “ara sıra çalıştığını”, ancak ekibinin çoğunun uzak olduğunu söyledi.
Diğer eyaletlerin o kadar katı gereksinimleri var ki, bu işin kendilerinde bile mümkün olacağını hayal etmek zor. Örneğin Alabama, cenaze evlerinde bir konferans salonuna, en az “sekiz farklı yetişkin boyutunda tabut” bulunan bir teşhir alanına ve en az 100 kişiyi alabilecek bir görüntüleme alanına ihtiyaç duyuyor.
Tulip’ten Bay Doyle, “Neredeyse tüm eyaletlerde bu tür bir iş modeli düşünülmeden oluşturulmuş lisans gereklilikleri var” dedi. “Büyümeye devam ettikçe, süreci biraz yavaşlatan düzenleyici sürtüşmeler kesinlikle var.”
Cenaze işini inceleyen Creighton Üniversitesi’nde hukuk profesörü olan Victoria J. Haneman, “eyalet bazında düzenlemelerin çoğunun modası geçmiş ve tamamen gereksiz” olduğunu söyledi. Tüketiciler, fiyatların açıklanmasıyla ilgili federal düzenlemelerden yararlanırken, eyalet düzeyindeki bu kuralların bazıları halihazırda faaliyet gösteren şirketleri koruyor ve yeni operatörler için caydırıcı bir etki yaratıyor, dedi.
Örneğin Tulip, bu ekonomiyi yürütmek için en iyi konumda olabilir. Ana şirketi Foundation Partners Group, 22 eyalette halihazırda 170’in üzerinde cenaze evi, krematoryum ve mezarlığa sahip ve Tulip bu altyapıyı çevrimiçi müşterilerine hizmet vermek için kullanıyor. Rakiplerinin aksine boş vitrinlere para harcamak zorunda değil.
On yıldan fazla bir süredir aktif olan Smart Cremation da aynı avantaja sahip: Sahibi, 75’in üzerinde cenaze evi ve mezarlık yeri bulunan bir şirket olan NorthStar Memorial Group’tur.
Bazı eski tarz cenaze evleri, onlarca yıldır bu hizmetin bir versiyonunu sunuyor. Kuzey Amerika Kremasyon Derneği’nin yönetici direktörü Barbara Kemmis, erkek kardeşi 1990’larda Wisconsin’deki bir kolejde öldüğünde, cenaze müdürünün yakılmış kalıntılarını Teksas’taki ebeveynlerine gönderdiğini hatırlattı.
Fakat yeni bir şey oluyor. Bayan Kemmis, “Kaç kavanozun postalandığına dair istatistik toplamanın bir yolu yok, ancak anekdot olarak, üyelerimizden çarpıcı bir artış duyduk” dedi.
Amerika Birleşik Devletleri’nde, yakılmış kalıntıların Posta Servisi aracılığıyla gönderilmesi yasal olarak zorunludur ve 2019’da bunları işlemek için Label 139 adlı bir posta sistemi uygulamaya koydu. Etiket, bu gönderilerin görünürlüğünü ve bu gönderilerin işlenmesindeki dikkatliliği artırmak için tasarlandı. Ucuz değil – Label 139 ile nakliye 100 $ veya daha fazlaya mal olabilir – ancak etkilidir.
Tulip, müşterilerinin yaklaşık yüzde 75’inin yakılan kalıntıların kendilerine postalanmasını tercih ettiğini söyledi. Solace’da bu kısım üçte bire yakın, geri kalanı ise ehliyetli bir sürücü tarafından teslim ediliyor.
Pandemi, bazı tahminlere göre e-ticaretin yıllara göre yükselişini hızlandırdı, bu nedenle bu şirketlerin gelişi bir kalıba uyuyor. Eirene’nin kurucusu Bayan Greene, “Diğer tüm sektörlere bakarsanız, çevrimiçi modeller artık norm haline geliyor” dedi.
Ancak cenaze endüstrisinde bu küçük değişimler bile çok önemli. “Birinin cenaze düzenlemesi yapabileceği bir uygulamaya sahip olmaktan hala çok uzakta olduğumuzu düşünüyorum” dedi. “Henüz orada olduğumuzu sanmıyorum. Ancak tüketici ihtiyaçlarının kesinlikle değiştiğini düşünüyorum.”
Bu, ölüm endüstrisi için geliştirilmiş Casper gibi doğrudan tüketiciye yönelik markaların vaadidir. Bu yaklaşımı, ölüm bakımı işi gibi duygusal olarak yüklü – ve yasal olarak karmaşık – bir sektöre almak çok zor gelebilir. Ancak, 2025 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ölümlerin yaklaşık yüzde 63’ünde bu seçeneğin kullanılmasının beklendiği Kuzey Amerika’daki ölü yakma oranı balonları gibi, yatırımcılar işin geleceğinin e-ticarette yattığına bahse giriyorlar.
Aynı zamanda, Y kuşağı ve X Kuşağı, ebeveynleri için giderek daha fazla yaşam sonu kararları alıyor ve bazıları çevrimiçi siparişin kolaylığına yaklaşan bir süreç bekliyor. Solace, Tulip, Smart Cremation, After Cremation, Eirene ve Lumen gibi isimlere sahip yeni şirketler onlara ulaşmak için Glossier ve Allbirds gibi start-up’ların hem iş modellerini hem de parlak, sans-serif estetiğini ödünç alıyor. ölü yakmayı bir sonraki büyük ev satın alma işlemi yapmak.
Ancak bu gelecek, cenaze endüstrisinin tamamen yeniden şekillendirilmesini gerektirecek. Şu anda, cenazelerin ve ölü yakmaların yok denecek kadar az bir kısmı çevrimiçi olarak düzenleniyor. Çoğu Amerikalı, ülkenin 18.800 geleneksel cenaze evinden birine yöneliyor ve bunlardan birkaçının aktif bir web sitesi bile var. 2018’den bir rapor, yalnızca yüzde 16’sının tam fiyatlarını çevrimiçi olarak listelediğini buldu (ancak sayı muhtemelen pandemi sırasında değişmiştir). Çevrimiçi ölü yakma girişimleri 2022’de bir yenilik olabilir, ancak dijital olarak yerel müşteriler önümüzdeki yıllarda yaşlandıkça, bu şekilde kalmayabilirler.
Eirene’nin kurucusu Mallory Greene, “Son 100 yılda gerçekten değişmeyen sektörlerden biri” dedi. “Yine de içeri girip düzenlemeleri yapacaksın, bir sürü evrak dolduracaksın.” Yas tutan insanlar için, “Açıkçası çok külfetli ve bunaltıcı” dedi.
Şu anda, “Pazarlama yaptığımız kişi X Kuşağı,” dedi, çünkü büyük ölçüde bugün cenaze törenlerinin çoğunu X Kuşağı düzenlemektedir. Ancak Y kuşağının gelecekte önemli bir demografi oluşturacağını söyledi: “Y kuşağı düzenlemeler yapmaya başladıkça, dijital tarafta daha ağır olacaklarını düşünüyorum.”
Bayan Greene’in babası, Toronto’daki bağımsız bir cenaze evinde cenaze levazımatçısı olarak çalıştı. Finans teknolojisi alanında bir kariyer peşinde koşmasına rağmen, kendi şirketini kurmak istediğini her zaman biliyordu ve cenaze sektörünü yenileme fikrini kafasından çıkaramadı. Bayan Greene, cenaze töreni düzenlemekten kaynaklanan stresi ve lojistiği ortadan kaldırmak amacıyla 2019 yılında Eirene’ye başladı.
Ms. Bir cenaze levazımatçısının kızı olan Greene, cenaze sektörünü yenilemek için finans teknolojisindeki geçmişini kullanmak istiyor. Kredi… The New York Times için Nathan Cyprys
Yaklaşık olarak, iki eski Nike yöneticisi, 1,7 milyon dolarlık mütevazı bir risk sermayesiyle desteklenen Solace’ı kurdu. Solace şimdi Seattle’da faaliyet gösteriyor; Portland, Cevher.; ve Güney Kaliforniya’daki birkaç şehir. Ayrıca 2019’da, cenaze evlerinin büyük bir operatörü olan Foundation Partners Group, bugün sekiz eyalette aktif olan yeni kurulan Tulip Cremation’ı satın aldı. Arkasında derin cepler var: Foundation Partners Group’un ana şirketi, geçen yıl cenaze işinin teknoloji tarafını geliştirmek için 150 milyon dolar yatırım yaptığını söyleyen özel sermaye şirketi Access Holdings. Ekim ayında Utah’ta Kremasyondan Sonra, 1 milyon dolarlık bir finansman turunu açıkladı.
Tüketicilere ve yatırımcılara hitap eden nokta, kolaylık ve fiyattır. Şirketler, hedef demografi olarak evden uzakta yaşayan Amerikalıların artan sayısına işaret ediyor.
Tulip’in genel müdürü Mike Doyle, “Örneğin, çocukları Kuzeydoğu’da bir yerde yaşarken, Florida’dan yaşlı bir ebeveynin geçişini görmek o kadar da alışılmadık bir şey değil” dedi. Bu, insanların otomatik olarak çevrimiçi bir start-up’a yöneleceği anlamına gelmez. Birçok aile nesiller boyu aynı cenaze evlerini ziyaret etti ve müşterilerin kaydolmasını sağlamak biraz zahmetten fazlasını alacak.
Ortalama bir kişi için daha ikna edici olan fiyat olabilir. Tipik bir ölü yakma işlemi birkaç bin dolara mal olurken, bu start-up’lar yaklaşık 800 ila 1000 dolar arasında fiyatların reklamını yapıyor.
Toptan krematoryumlarla sözleşme yapıyorlar ve start-up’lar tasarrufları aktarabileceklerini söylüyor. Ayrıca, Solace’ın kurucu ortağı ve CEO’su Keith Crawford, “Daha verimli bir süreç sağlayan doğru teknolojiyle, tipik bir cenaze evinden daha fazla ölü yakma işlemini halledebiliriz” dedi.
Başlamak yavaş oldu. Aralık ayında Tulip, 2018’deki tanıtımından bu yana 20.000’inci ölü yakma işlemini tamamladı. Solace, yalnızca yıllık müşteri toplamının “dört haneli” olduğunu açıklayacaktı. Küçük bir Nashville şirketi olan Lumen, Nisan ayındaki tanıtımından bu yana 300 vakaya yaklaştığını söyledi.
İnsanların yaşam sonu bakımlarını planlamalarına yardımcı olan bir web sitesi olan Cake’in CEO’su ve kurucu ortağı Suelin Chen, “Gerçek dolar ve sentlerden ve kaç kişiye hizmet verdiklerinden, hala oldukça küçük” dedi. Ama “Bence çok büyük bir etkiye sahipler,” diye ekledi.
Ayrıca daha temel bir sorunla karşı karşıyalar: Ölü yakma, e-ticarete pek uygun değil. Bu start-up’ların çoğu öncelikle teknoloji şirketleri. İnsanların sipariş vermesini sağlayan web sitesi ve arka uç platformu oluşturuyorlar, ancak diğer her şey için satıcılara güveniyorlar.
Bir teknoloji kaplaması olarak çalışmak, örneğin bir seyahat veya ağırlama girişimi için iyi çalışabilir, ancak cenaze işinde kendi baş ağrılarını beraberinde getirir. Hemen hemen her eyalette, tüketiciler yalnızca lisanslı bir cenaze evinden kremasyon satın alabilirler. Bu, bu start-up’ların her birinin hizmet sunduğu her eyalette bir tuğla-harç dükkanına ihtiyacı olduğu anlamına gelir. Eirene’nin yasal nedenlerle küçük bir ofisi var, ancak Bayan Greene, hiçbir müşterinin onu ziyaret etmek istemediğini söyledi. Bay Crawford, Solace’ın Seattle, Portland ve Los Angeles’ta küçük ofisleri olduğunu ve ekibindeki cenaze müdürlerinin “ara sıra çalıştığını”, ancak ekibinin çoğunun uzak olduğunu söyledi.
Diğer eyaletlerin o kadar katı gereksinimleri var ki, bu işin kendilerinde bile mümkün olacağını hayal etmek zor. Örneğin Alabama, cenaze evlerinde bir konferans salonuna, en az “sekiz farklı yetişkin boyutunda tabut” bulunan bir teşhir alanına ve en az 100 kişiyi alabilecek bir görüntüleme alanına ihtiyaç duyuyor.
Tulip’ten Bay Doyle, “Neredeyse tüm eyaletlerde bu tür bir iş modeli düşünülmeden oluşturulmuş lisans gereklilikleri var” dedi. “Büyümeye devam ettikçe, süreci biraz yavaşlatan düzenleyici sürtüşmeler kesinlikle var.”
Cenaze işini inceleyen Creighton Üniversitesi’nde hukuk profesörü olan Victoria J. Haneman, “eyalet bazında düzenlemelerin çoğunun modası geçmiş ve tamamen gereksiz” olduğunu söyledi. Tüketiciler, fiyatların açıklanmasıyla ilgili federal düzenlemelerden yararlanırken, eyalet düzeyindeki bu kuralların bazıları halihazırda faaliyet gösteren şirketleri koruyor ve yeni operatörler için caydırıcı bir etki yaratıyor, dedi.
Örneğin Tulip, bu ekonomiyi yürütmek için en iyi konumda olabilir. Ana şirketi Foundation Partners Group, 22 eyalette halihazırda 170’in üzerinde cenaze evi, krematoryum ve mezarlığa sahip ve Tulip bu altyapıyı çevrimiçi müşterilerine hizmet vermek için kullanıyor. Rakiplerinin aksine boş vitrinlere para harcamak zorunda değil.
On yıldan fazla bir süredir aktif olan Smart Cremation da aynı avantaja sahip: Sahibi, 75’in üzerinde cenaze evi ve mezarlık yeri bulunan bir şirket olan NorthStar Memorial Group’tur.
Bazı eski tarz cenaze evleri, onlarca yıldır bu hizmetin bir versiyonunu sunuyor. Kuzey Amerika Kremasyon Derneği’nin yönetici direktörü Barbara Kemmis, erkek kardeşi 1990’larda Wisconsin’deki bir kolejde öldüğünde, cenaze müdürünün yakılmış kalıntılarını Teksas’taki ebeveynlerine gönderdiğini hatırlattı.
Fakat yeni bir şey oluyor. Bayan Kemmis, “Kaç kavanozun postalandığına dair istatistik toplamanın bir yolu yok, ancak anekdot olarak, üyelerimizden çarpıcı bir artış duyduk” dedi.
Amerika Birleşik Devletleri’nde, yakılmış kalıntıların Posta Servisi aracılığıyla gönderilmesi yasal olarak zorunludur ve 2019’da bunları işlemek için Label 139 adlı bir posta sistemi uygulamaya koydu. Etiket, bu gönderilerin görünürlüğünü ve bu gönderilerin işlenmesindeki dikkatliliği artırmak için tasarlandı. Ucuz değil – Label 139 ile nakliye 100 $ veya daha fazlaya mal olabilir – ancak etkilidir.
Tulip, müşterilerinin yaklaşık yüzde 75’inin yakılan kalıntıların kendilerine postalanmasını tercih ettiğini söyledi. Solace’da bu kısım üçte bire yakın, geri kalanı ise ehliyetli bir sürücü tarafından teslim ediliyor.
Pandemi, bazı tahminlere göre e-ticaretin yıllara göre yükselişini hızlandırdı, bu nedenle bu şirketlerin gelişi bir kalıba uyuyor. Eirene’nin kurucusu Bayan Greene, “Diğer tüm sektörlere bakarsanız, çevrimiçi modeller artık norm haline geliyor” dedi.
Ancak cenaze endüstrisinde bu küçük değişimler bile çok önemli. “Birinin cenaze düzenlemesi yapabileceği bir uygulamaya sahip olmaktan hala çok uzakta olduğumuzu düşünüyorum” dedi. “Henüz orada olduğumuzu sanmıyorum. Ancak tüketici ihtiyaçlarının kesinlikle değiştiğini düşünüyorum.”