Howard Schultz yanmış peynir kokusunu sevmezdi. 2007’de haftalarca bu konuda kafa patlattı.
O zamanlar, Bay Schultz yıllardır Starbucks’ın başında değildi ve şirketin başıboş olduğu hissinden bir türlü kurtulamıyordu. Uzun süredir kitlelere otantik bir İtalyan kahvesi deneyimi yaşatmayı amaçlayan Starbucks, onun görüşüne göre sulanıyor ve ısınıyordu. Ve hiçbir özellik, düşüşü kahvaltı sandviçlerinden daha iyi özetleyemez – özellikle ısıtıldıklarında yaydıkları koku.
Bay Schultz, “Dükkanda kalan zengin, doyurucu kahve aroması ne olursa olsun, yanmış Monterey Jack, mozzarella ve en saldırgan şekilde çedar tarafından ezildi,” diye yazmıştı Bay Schultz, “Onward: Starbucks Ruhunu Kaybetmeden Hayatı İçin Nasıl Savaştı?” üç hatırasından. “Bana göre hiçbir şey İtalyan espresso barının romantizminden daha fazla olamaz. Dayanamadım.”
Ertesi yıl, Bay Schultz geri döndü ve sandviçler bitmek üzereydi. Bay Schultz’un Starbucks’ta kimsenin çözemeyeceğini düşündüğü bir sorunu çözmek için son gelişi olmayacaktı. O zamandan beri, CEO koltuğunda kayda değer bir üçüncü dönüş için ayrıldı ve tekrar geri geldi.
2007’de olduğu gibi 2021’de de, şirket Starbucks’ın ne olması gerektiği fikriyle çelişen bir dönüş yaptığında Bay Schultz artık genel müdür değildi: İşçileri sendikalaşmaya başladı. Geçen Aralık ile Nisan arasında, Bay Schultz aniden Kevin Johnson’ı genel müdür olarak değiştirdiğinde, şirkete ait düzinelerce mağazadaki işçiler sendika seçimleri için evrakları doldurdu.
Geçen yılın Aralık ayında Buffalo, New York’ta sendikalaşma oylarının sayılmasıyla kutlanan Starbucks çalışanları ve destekçileri. Kredi… Joshua Bessex/İlişkili Basın
69 yaşındaki Bay Schultz, önümüzdeki bahar şirketten üçüncü kez – ve deyim yerindeyse son kez – ayrılmadan önce bir sendikadaki çıkarlarını etkisiz hale getirmeye niyetli görünüyor. Kendisini yeni yan haklar ve ücret artışları sağlamaya adadı, ancak şirketin ABD’deki 250.000’den fazla iş gücünün yaklaşık yüzde 2’sini temsil eden sendikadaki çalışanlardan bunları esirgedi. Haziran ayında bir röportajda sendikayı benimsemeyi hayal edip edemeyeceği sorulduğunda, Bay Schultz tek bir sarsılmaz kelimeyle yanıt verdi: Hayır.
Müşteriler için bir dezavantajı ima etti ve bazı işçi uzmanları, bir sendikanın baristaların üzerindeki yükü hafifletmenin bir yolu olarak içeceklere eklenebilecek şurup, toz ve köpük sayısını sınırlamaya çalışabileceğini savunuyor. Bu tür “değiştiriciler” geçen mali yılda yaklaşık 1 milyar dolar getirdi ve rekor gelirlerin elde edilmesine yardımcı oldu.
Ancak arkadaşları ve eski meslektaşları, Bay Schultz’un sendikaya muhalefetinin esas olarak nihai sonuçla ilgili olmadığını söylüyor. Bu duygusal. Bir sendika, örnek bir işveren olarak Starbucks imajıyla çatışır. Şirketin eski bir kıdemli başkan yardımcısı olan Willard Hay, “Bu onun için bir yara, sizi temin ederim,” dedi. (Bay Schultz bu makale için yorum yapmaktan kaçındı.)
Bahisler Starbucks’ın çok ötesine uzanıyor. Sendika kampanyası, aralarında Apple, Trader Joe’s ve REI’nin de bulunduğu çeşitli başka şirketlerde işçi örgütlenmesinin yükselmesine yardımcı oldu. Sendika, Starbucks’tan önemli tavizler almayı başarırsa, başka yerlerde örgütlenmeyi hızlandırabilir ve ülke çapında yönetim ile emek arasındaki ilişkinin değişmesine yardımcı olabilir.
Öte yandan, sendika Bay Schultz’un yönetiminde gözden kaybolursa, bu son örgütlenme rönesansını baltalayabilir ve sendikaları ekonominin sınırlarına daha da itebilir.
Bay Schultz anahtarları halefi Laxman Narasimhan’a teslim etmeden önce hangi senaryonun gerçekleşeceğini kimse bilmiyor. Ancak Bay Schultz’un sendikayı ortadan kaldırmak için elinden gelen her şeyi yapacağını düşünenler, 2007’deki yakılmış kaşar isyanını öğretici bulabilirler.
Bay Schultz, genel müdür olarak döndükten kısa bir süre sonra şirketin kahvaltılık sandviçlerini resmen öldürmüş olsa da, bazı küçük değişikliklerden sonra da olsa, sandviçin ölümden dirilmesi altı aydan az sürdü. Bay Schultz daha sonra, “Sonuç, itiraf etmeliyim ki, kahvemize layık bir kahvaltıydı,” diye kabul etti. Yeniden değerlendirilmesi için kapak verildiğinde, derine inmedi. Starbucks vizyonunda daha fazla yer açtı.
Patron Değil, Emir Veren
Kevin Johnson, Nisan ayında CEO olarak Howard Schultz ile değiştirilmeden önce, ikisinin ilgi odağını paylaştığını gördü. Kredi… The New York Times için Kyle Johnson
Aralık 2017’de Starbucks, Şangay’da yaklaşık 30.000 fit kareyi kapsayan pırıl pırıl bir mağaza açtı. Şirketin yeni CEO’su Bay Johnson kutlamak için Çin’e uçtu. Ancak o sırada iki çalışana göre, partiden erken ayrıldı ve görünüşe göre etkinlikte şirketin ana sözcüsü Howard Schultz’a destekleyici bir rol oynamaktan korkmuştu: Bay Johnson’ın birkaç ay önce görevi devraldığı Howard Schultz.
Şirket, iki adamın, Bay Schultz’un CEO olarak görevinden ayrıldıktan sonra şirketin üst düzey mağazalarına odaklanacağı konusunda anlaştıklarını söyledi. Bay Johnson, yorum taleplerine yanıt vermedi.
Bir lider ile mikrofonu vermeye pek hevesli görünmeyen eski bir lider arasındaki karşılaşma, önümüzdeki birkaç yılın gerilimlerinin habercisi gibi görünüyordu.
Bay Schultz, 2018’de başkan olarak istifa edip on milyonlarca dolar harcadığı bağımsız bir başkanlık kampanyasını keşfetmeye başladığında Starbucks’tan büyük ölçüde kurtuldu.
Ancak sonraki yıl, Bay Schultz başkanlık umutlarından vazgeçmişti. Yöneticilerle düzenli olarak iletişim kurarak kendini şirkete yeniden kaptırmaya başladı.
O sırada iki şirket çalışanına göre, Bay Johnson’a yakın olanlar, Bay Schultz’un gizli bilgiler alıyormuş gibi görünmesinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi ve şirketin etik ve uyum görevlisi, meslektaşlarına konuyu incelemeyi planladığını söyledi. (Şirket, Bay Schultz’un 2018 emeklilik sözleşmesinin kendisine kamuya açık olmayan bilgilere erişim hakkı verdiğini söyledi.)
Bay Schultz’un resmi komuta zincirinin dışından kurcalaması yeni değildi. On yılı aşkın bir süredir kıdemli başkan yardımcısı olan Bay Hay, Bay Schultz’un artık genel müdür olmamasına rağmen 2002’de işe alınmasında önemli bir rol oynadığını hatırladı.
Bay Hay, “Yukarı çıkıp sohbet etmeyi ve günü hâlâ başkan olan ve her şeyiyle dahil olan Howard’la geçirmeyi kabul ettim,” diye hatırladı. “Howard asla elden çıkarılmaz,” diye ekledi. “Soluduğu hava Starbucks.”
Bay Schultz, 2019’da bir konuşma için Nashville’deyken, emekli olduktan sonra bir Starbucks mağazasına uğradı ve satın alınabilecek bardak sayısının azaldığını fark etti. Eski bir yardımcıya göre, üzüldü ve şikayet etmek için şirket yetkililerini aradı.
Model, Bay Schultz’un artık bir yönetici veya yönetim kurulu üyesi olmamasına rağmen işçilerin sendika kampanyalarını halka açmasından birkaç hafta sonra Buffalo’ya geldiği geçen sonbaharda da devam etti.
Mağaza yöneticileriyle yaptığı bir toplantıda Bay Schultz, Starbucks’ın personel ve eğitim gibi konularda kendilerini hayal kırıklığına uğrattığını söyledi – tıpkı emekli bir lise futbol koçunun takıma halefinin topu düşürdüğünü söylemesi gibi. Bazıları onun sözlerini toplantıya katılmayan Bay Johnson’a yönelik bir eleştiri olarak yorumladı.
Bay Schultz, Nisan ayında resmi olarak Bay Johnson’ın yerini aldığında, şirketin liderlik sıralamasını yükseltti. Starbucks, sendikaya tepkide belirgin bir şekilde yer almış olan baş hukuk müşaviri, Kuzey Amerika’daki en üst düzey perakende yöneticisi ve en üst düzey insan kaynakları yetkilisiyle yollarını ayırdı.
Bay Schultz, boşluğu doldurmaya yardımcı olmak için uzun süredir danışmanları geri getirdi ve çalışanların menfaatlerini ve morallerini iyileştirmeye yardımcı olması için Frank Britt adında bir üst düzey yönetici tuttu. Şirket, baristaların üzerindeki baskıyı azaltmak için soğuk içecek üretimini kısmen otomatik hale getireceğini duyurdu.
Bay Schultz, şirket çalışanlarını haftada en az bir gün ofiste çalışmaya zorlayarak, Bay Johnson’ın evden çalışmaya yönelik uygulamalı politikasını da yeniden düşündü.
Mayıs ayında, Bay Schultz, yalnızca sendikasız mağazalar için geçerli olacak, daha hızlı hastalık izni tahakkuku gibi, saatlik çalışanlar için bir ücret artışları ve yeni yardımlar paketini duyurdu. Organizatörler, duyurunun sağlık devası ve diğer faydalar için şirkete bağlı olan işçileri alarma geçirdiğini ve onları sendikalaşmayla çok daha az ilgilendirdiğini söylüyor. Mart ve Nisan’da ayda 60’tan fazla olan sendika seçim başvuruları Ağustos’ta 10’un altına düştü.
Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu, faydaları eklerken sendikalı işçilere karşı ayrımcılık yaptığı için şirkete karşı şikayette bulundu. Starbucks, sendikalı işçilere önceden müzakere edilmeden yeni menfaatler ve ücret artışları verilmesinin yasal olarak yasak olduğunu söyleyerek suçlamaları reddetti. Şirketin bu ay yaklaşık iki düzine mağazayla pazarlık görüşmeleri var.
Şirket ayrıca, üst düzey yöneticilerin ayrılmasının yeni nesil liderliğe doğru daha geniş bir değişimin parçası olduğunu ve Bay Schultz’un şirketi yeniden şekillendirmek için geri dönmesinden bu yana çalışanlara ve mağazalara 2 milyar doların üzerinde yatırım yaptığını söyledi.
Starbucks sözcüsü AJ Jones, “Kendisini, faydalarını ve genel iş deneyimini geliştirmede öncülük etti” dedi. Bay Schultz, çalışanların örgütlenme haklarına saygı duysa da, Bay Jones, “Starbucks’ı çalışmak için daha da iyi bir yer yapmaya odaklanmaya devam ediyor” dedi.
“Bir Birliğe İhtiyaç Duymazlar”
Bay Schultz, Haziran ayında bir konferansta. Üçüncü hatırasında “Değerlerimizi ilk gösterdiğimiz yer elbette kendi işçilerimizdi” diye yazmıştı. Kredi… The New York Times için Amanda Andrade-Rhoades
Uzun süredir Demokrat bir bağışçı olan Bay Schultz, arkadaşlarını ve meslektaşlarını felsefi olarak çalışmaya karşıymış gibi göstermedi. Bay Schultz’un 2004’ten 2008’e kadar yönetim kurulunda yer aldığı DreamWorks Animation’ın eski CEO’su Jeffrey Katzenberg, Bay Schultz’un işçilere sempati duyduğunu söyledi ve Bay Katzenberg’den olabildiğince cömertçe tazminat ödemesini istedi.
İş gücü büyük bir sendika varlığına sahip olan Bay Katzenberg, “Onun için bu bir marştı: ‘Varlıklarınız ışıkları söndürün ve geceleri kapıdan dışarı çıkın'” dedi.
Starbucks’ta, Bay Schultz’un bir sendikaya karşı direnişi, onu tanıyanlara göre bir öz-imaj meselesi gibi görünüyor: Kendisini, çalışanlarına cömert davranmaya zorlanan bir patron olarak değil, cömert bir patron olarak görmeyi tercih ediyor.
Bay Schultz, Starbucks’ı 1987’de Seattle’lı iki iş adamından satın aldığında, yerel kahve kavurma tesisindeki çalışanlarla birlikte şirketin altı mağazası zaten sendikalaşmıştı. İşçiler önümüzdeki birkaç yıl içinde sendikalarını feshetmek için oy verdikten sonra, Bay Schultz bunu kişisel haklı çıkarma olarak gördü.
Bay Schultz ilk hatırasında “Bana ve amaçlarıma inansalardı, bir sendikaya ihtiyaçları olmazdı” diye yazmıştı.
Bir yönetici olarak Bay Schultz, çalışanlardan müşteri deneyimini takıntı haline getirmelerini istedi. Müşteriler için “romantizmi ve tiyatroyu” korumak için yıllarca, zahmetli espresso hazırlama işini otomatikleştirmeye direndi.
Karşılığında, yarı zamanlı çalışanlara tam sağlık devası kapsamı ve değerli hisse senedi opsiyonları sunarak, çalışanları piyasanın üzerinde ücretler ve yan haklar ile ödüllendirecekti. Bay Schultz, Starbucks’ın halka açılmasından bir yıl önce, 1991’de yılda 20.000$ kazanan bir çalışanın, 1991’deki opsiyonları 1996’da 50.000$’dan fazla nakde çevirebileceğini yazdı.
Büyük Pazarlık, Büyük Durgunluk sırasında bozulmaya başladı. 2007’nin sonlarında, Starbucks mağazalarındaki satışlar bir önceki yılın aynı gününe göre yüzde 10’dan fazla düşüyordu. Şirketi desteklemek için Bay Schultz yüzlerce mağazayı kapatacak ve çalışanlarının yüzde 7’sini işten çıkaracaktı.
Geride kalanlar ise daha meşakkatli bir iş yeri ile karşı karşıya kaldı. Bay Schultz, Starbucks’ın işgücü maliyetlerinden tasarruf etme çabalarını artırdığını, daha sonra “personel ve harcamaları daha iyi kontrol edebilen” yeni planlama yazılımını benimsediğini yazdı.
Ancak bu yaklaşım birçok işçiyi düzensiz çalışma saatleri ile baş başa bırakarak düzenli gelir elde etmeyi, güvenilir çocuk deva bulmayı veya üniversite derslerine katılmayı zorlaştırdı. (Bay Schultz daha sonra şirketin “daha öngörülebilirlik, tutarlılık ve esneklik sağlamak için yazılımı ve politikalarımızı yenilediğini” yazdı.)
2005’ten beri şirkette aralıksız çalışan bir Starbucks vardiya yöneticisi Julie Langevin, şirketin 2010’larda Mocha Cookie Crumble Frappuccino gibi giderek daha ayrıntılı soğuk içecekler piyasaya sürmesiyle işin daha da talepkar hale geldiğini söyledi.
Sendika kampanyasında aktif olan Bayan Langevin, “Tezgâhta 30 içkiyle ayak uydurmaya çalışan birini görürsünüz” dedi.
Değişiklikler Starbucks için kazançlıydı. 2011 yılında, şirket 30 çeyreklik rekor kar serisine başladı. 2019’dan bu yana, soğuk içecekler yüzde 20’nin üzerinde veya yaklaşık 6 milyar dolar gelir artışı sağlayarak Starbucks’ı pandeminin “kazananları” arasına yerleştirdi.
Ancak Bay Schultz’a göre Starbucks sadece finansal bir başarı değildi. Saatlik çalışanlarla alışılmadık bir şekilde ilgilenmeye devam etti. Bay Schultz, potansiyel başkanlık kampanyası için zamanlanmış üçüncü hatırasında, “Şirket büyüdükçe, gözlerimizi ilk görevimizden hiç ayırmadık,” diye yazdı. “Değerlerimizi ilk gösterdiğimiz yer tabii ki kendi çalışanlarımız oldu.”
Bay Schultz Kasabadayken
Ülke çapındaki Starbucks çalışanları, bu yıl 17 Kasım’da daha yüksek ücretler ve düzenli programlar için grev yaptı. Kredi… Justin Lane/EPA, Shutterstock üzerinden
Genel müdür olarak ikinci görevinin yaklaşık beş yılında, Bay Schultz ülke çapında bir satış yarışmasını kazanan Starbucks çalışanlarıyla buluşmak için Buffalo’ya gitti. Bölgedeki iki mağaza müdürü, üst düzey yöneticilerinin ziyarete hazırlanmak için harcadıkları çabanın miktarı karşısında şok olduklarını söyledi: Yöneticiler, mağazaların derinlemesine temizlendiğini ve birdenbire ne yapacaklarını bildiklerinden daha fazla emekleri olduğunu söylediler. .
Bay Schultz’un Starbucks çalışanları için koşulların ne kadar kötüleştiğini her zaman takdir etmemesinin bir nedeni, onların hayal kırıklıklarından uzak bir şekilde faaliyet göstermesiydi.
Bay Schultz ziyaret ettiğinde, operasyon görevlileri genellikle mağazaların kusursuz görünmesini ve çalışmasını sağlardı. Şirket etkinliklerine katıldığında, tıpkı şirketin Houston’daki 2012 Küresel Liderlik Konferansı’nda tezahürat yapan binlerce yöneticiye hitap ettiği zamanki gibi, bir rock yıldızı olarak selamlandı. Etkinlikte, Bay Schultz’un çalışanların özçekim yapabileceği gerçek boyutlu bir kesiti yer aldı.
Sendika kampanyası bu balonun içine girdi. Sendikayı destekleyen işçiler, Bay Schultz’a aslında hayal gördüğünü, fazla çalıştıklarını ve düşük maaş aldıklarını ve endişelerini gidermek için şirkete güvenmediklerini söylüyorlardı. Müşteriler, TikTok’ta trend olacak en son kafeinli icadı sipariş etmeyi sevseler de, bu içecekleri her saat, her gün hazırlamayı acımasız buluyorlar.
Jefferies’in genel müdürü Andy Barish, “Starbucks’ta bir baristanın işinin 10 veya 15 yıl öncesine göre çok daha zor olduğuna dair gerçek bir farkındalık vardı” dedi.
Starbucks çalışanlarının 1990’ların başında sendikalarını feshetme kararı Bay Schultz’a olan inançlarının bir teyidiyse, 2020’lerin başında sendikalaşma kararları da onun kurduğu şirkete karşı bir güvensizlik oyuydu. Eski kıdemli başkan yardımcısı Bay Hay, “Nerede sendikalaşacakları, Howard’ı her şeyden çok incitmeli,” dedi. “Bir aileydi.”
Şirketin sendikaya karşı duruşu, daha önce Bay Schultz’un Nisan ayında görevi devraldığı görüldü. İlgili bir Starbucks yetkilisine göre, selefi Bay Johnson’ın altında, bazı üst düzey yöneticiler, sendikalaşmaya çalışan işçilerin saygı gösterilmesi gereken ortaklar olduğunu savundu. Toplantıya katılan Trillium Asset Management’ın baş savunuculuk yetkilisi Jonas Kron’a göre Bay Johnson, şirketi sendika kampanyasında tarafsız kalmaya çağıran Starbucks yatırımcılarının temsilcileriyle bir araya geldi.
Bay Schultz ise, sendika örgütlenmesinin dış ajitatörlerin işi olduğunu öne sürdü.
Bay Schultz, genel müdür olarak döndükten birkaç gün sonra, “Sendikalaşmayı destekleyen tüm ortaklar, dış sendika güçleriyle işbirliği yapmasa da, sendika örgütlenmesinin odak noktası olan çatışma, bölünme ve anlaşmazlıkların fayda sağladığına inanmıyorum” diye yazdı. Starbucks.” Bay Kron’a göre, tarafsızlığı savunan yatırımcılarla görüşmedi.
Yağsız Süt, Frappuccino, Union?
Geçen ay bir günlük grev sırasında Buffalo’daki bir mağazanın önünde gösteri yapan Starbucks çalışanları. Kredi… Lindsay Dedario/Reuters
Starbucks’taki herkes Bay Schultz’un sendikaya karşı tutumunu paylaşmıyor. Aslında, bazıları onun sendikaya yaklaşımından daha fazla endişe duyuyor gibi görünüyor.
Ekim ayında Bloomberg, Starbucks yetkililerinin şirketin “etik ve sorumlu bir şekilde” hareket ettiği konusunda şirketin beyaz yakalı çalışanlarının yalnızca yarısının “tamamen hemfikir” olduğunu gösteren dahili bir anketin sonuçlarını sunduğu bir personel toplantısının görüntüsünü elde etti.
Bloomberg’e göre, bir tablo, rakamın şirket için rekor düşük olduğunu gösterdi ve üst düzey bir insan kaynakları yöneticisi, bulgu için iki açıklama gösterdi: şirketin ofise dönüş politikaları ve sendika kampanyasına tepkisi.
Bay Schultz’un kurumsal çalışanlarının endişeleri hakkında ne düşündüğünü bilmek zor. Ancak kararsızlık, yıllar boyunca bir dizi rota düzeltmesinden önce gelen iç tartışmaları hatırlatıyor.
1980’lerin sonlarında, şirketin en üst düzey perakende yetkilisi, müşterilerin latte ve kapuçinolarda yağsız süt talep ettiğini bildirdi ve bu, Bay Schultz’un daha sonra “Starbucks tarihindeki en büyük tartışmalardan biri” olarak adlandırdığı duruma yol açtı. Bay Schultz, hiçbir otantik İtalyan kahve dükkanının yağsız süt sunmayacağı konusunda ısrar etti ve Starbucks da öyle. “Biz bu değiliz,” dedi. Ancak yöneticilerin birkaç mağazada yağsız bir seçeneği denemesine izin vermeyi gönülsüzce kabul etti ve müşterilerin memnun olduğunu gördü. Bay Schultz hemen benimsedi.
Bay Schultz istediğini yapsaydı, şirketin en başarılı ürün serilerinden biri olan harmanlanmış soğuk içecekler bile olmayacaktı. (“Bunun berbat olduğunu düşündüm,” diye yazmıştı Bay Schultz erken bir prototip hakkında, “ki bu yalnızca benim muhalefetimi doğruladı.”) Çalışanları buna devam etti ve çok geçmeden Frappuccino doğdu. Milyarlarca dolarlık bir iş haline geldi.
Sendikalara gelince, sendika mağazalarındaki büyüme yavaşladıkça dahili geri tepmenin azalması olasıdır.
Öte yandan, sendika örgütleyicileri, Starbucks’ın önemli bir savunmasızlığa sahip olduğuna inanıyor: ilerici imajı – şirketin uzun süredir dile getirdiği hırsı “kârlılığı ve sosyal vicdanı dengelemek” – ile sendikaya muhalefeti arasındaki potansiyel boşluk. Sendika destekçileri, Starbucks gelecekteki seçimlerde tarafsız kalmayı kabul edene kadar grevler ve diğer eylemler yoluyla bu boşluğu vurgulamaya niyetli görünüyor.
Arkadaşlar ve eski meslektaşları, baskı artmaya devam ederse, Bay Schultz’un rotasını tersine çevireceğini hayal etmenin imkansız olmadığını öne sürüyorlar. Temelde, Starbucks’ın değerinin çoğunun lekelenmiş görmekten nefret ettiği markasına bağlı olduğunu anlayan bir pragmatist olduğunu söylüyorlar. Herhangi bir girişim için, optiği tam da bu şekilde alma konusunda titiz olduğunu belirtiyorlar.
2011’de iş piyasası durgundu ve Bay Schultz, Starbucks’ın sorunu çözmek için insanları doğrudan işe almaktan daha fazlasını yapması gerektiğine karar verdi. Küçük işletmelere krediler için sermaye toplayan kar amacı gütmeyen bir grupla ortaklık kurdu. Kâr amacı gütmeyen kuruluşa göre proje 15 milyon dolardan fazla gelir sağladı ve 5.000’den fazla işi destekledi.
Grubu yöneten Mark Pinsky, Bay Schultz’un neredeyse her ayrıntıyla ilgilendiğini ve kendisinin pazarlama ile meşgul olduğunu söyledi. Bay Schultz, ortaklığın iş yaratma hırslarını vurgulamak için kaçırılan en ufak bir fırsatı düşünerek World Series sırasında doğru imajı yansıtan bir isim yapmaya kararlı görünüyordu. Bay Pinsky, “Oraya giriyorum ve ismi 10 kez izliyoruz,” diye hatırladı. “’Aman Tanrım, bu şimdiye kadar gördüğüm en iyi şey’ diye bakıyorum. Ve ‘Bu doğru değil’ diyor.”
Susan Beachy, Sheelagh McNeill ve Alain Delaquérière araştırmaya katkıda bulundu.
O zamanlar, Bay Schultz yıllardır Starbucks’ın başında değildi ve şirketin başıboş olduğu hissinden bir türlü kurtulamıyordu. Uzun süredir kitlelere otantik bir İtalyan kahvesi deneyimi yaşatmayı amaçlayan Starbucks, onun görüşüne göre sulanıyor ve ısınıyordu. Ve hiçbir özellik, düşüşü kahvaltı sandviçlerinden daha iyi özetleyemez – özellikle ısıtıldıklarında yaydıkları koku.
Bay Schultz, “Dükkanda kalan zengin, doyurucu kahve aroması ne olursa olsun, yanmış Monterey Jack, mozzarella ve en saldırgan şekilde çedar tarafından ezildi,” diye yazmıştı Bay Schultz, “Onward: Starbucks Ruhunu Kaybetmeden Hayatı İçin Nasıl Savaştı?” üç hatırasından. “Bana göre hiçbir şey İtalyan espresso barının romantizminden daha fazla olamaz. Dayanamadım.”
Ertesi yıl, Bay Schultz geri döndü ve sandviçler bitmek üzereydi. Bay Schultz’un Starbucks’ta kimsenin çözemeyeceğini düşündüğü bir sorunu çözmek için son gelişi olmayacaktı. O zamandan beri, CEO koltuğunda kayda değer bir üçüncü dönüş için ayrıldı ve tekrar geri geldi.
2007’de olduğu gibi 2021’de de, şirket Starbucks’ın ne olması gerektiği fikriyle çelişen bir dönüş yaptığında Bay Schultz artık genel müdür değildi: İşçileri sendikalaşmaya başladı. Geçen Aralık ile Nisan arasında, Bay Schultz aniden Kevin Johnson’ı genel müdür olarak değiştirdiğinde, şirkete ait düzinelerce mağazadaki işçiler sendika seçimleri için evrakları doldurdu.
Geçen yılın Aralık ayında Buffalo, New York’ta sendikalaşma oylarının sayılmasıyla kutlanan Starbucks çalışanları ve destekçileri. Kredi… Joshua Bessex/İlişkili Basın
69 yaşındaki Bay Schultz, önümüzdeki bahar şirketten üçüncü kez – ve deyim yerindeyse son kez – ayrılmadan önce bir sendikadaki çıkarlarını etkisiz hale getirmeye niyetli görünüyor. Kendisini yeni yan haklar ve ücret artışları sağlamaya adadı, ancak şirketin ABD’deki 250.000’den fazla iş gücünün yaklaşık yüzde 2’sini temsil eden sendikadaki çalışanlardan bunları esirgedi. Haziran ayında bir röportajda sendikayı benimsemeyi hayal edip edemeyeceği sorulduğunda, Bay Schultz tek bir sarsılmaz kelimeyle yanıt verdi: Hayır.
Müşteriler için bir dezavantajı ima etti ve bazı işçi uzmanları, bir sendikanın baristaların üzerindeki yükü hafifletmenin bir yolu olarak içeceklere eklenebilecek şurup, toz ve köpük sayısını sınırlamaya çalışabileceğini savunuyor. Bu tür “değiştiriciler” geçen mali yılda yaklaşık 1 milyar dolar getirdi ve rekor gelirlerin elde edilmesine yardımcı oldu.
Ancak arkadaşları ve eski meslektaşları, Bay Schultz’un sendikaya muhalefetinin esas olarak nihai sonuçla ilgili olmadığını söylüyor. Bu duygusal. Bir sendika, örnek bir işveren olarak Starbucks imajıyla çatışır. Şirketin eski bir kıdemli başkan yardımcısı olan Willard Hay, “Bu onun için bir yara, sizi temin ederim,” dedi. (Bay Schultz bu makale için yorum yapmaktan kaçındı.)
Bahisler Starbucks’ın çok ötesine uzanıyor. Sendika kampanyası, aralarında Apple, Trader Joe’s ve REI’nin de bulunduğu çeşitli başka şirketlerde işçi örgütlenmesinin yükselmesine yardımcı oldu. Sendika, Starbucks’tan önemli tavizler almayı başarırsa, başka yerlerde örgütlenmeyi hızlandırabilir ve ülke çapında yönetim ile emek arasındaki ilişkinin değişmesine yardımcı olabilir.
Öte yandan, sendika Bay Schultz’un yönetiminde gözden kaybolursa, bu son örgütlenme rönesansını baltalayabilir ve sendikaları ekonominin sınırlarına daha da itebilir.
Bay Schultz anahtarları halefi Laxman Narasimhan’a teslim etmeden önce hangi senaryonun gerçekleşeceğini kimse bilmiyor. Ancak Bay Schultz’un sendikayı ortadan kaldırmak için elinden gelen her şeyi yapacağını düşünenler, 2007’deki yakılmış kaşar isyanını öğretici bulabilirler.
Bay Schultz, genel müdür olarak döndükten kısa bir süre sonra şirketin kahvaltılık sandviçlerini resmen öldürmüş olsa da, bazı küçük değişikliklerden sonra da olsa, sandviçin ölümden dirilmesi altı aydan az sürdü. Bay Schultz daha sonra, “Sonuç, itiraf etmeliyim ki, kahvemize layık bir kahvaltıydı,” diye kabul etti. Yeniden değerlendirilmesi için kapak verildiğinde, derine inmedi. Starbucks vizyonunda daha fazla yer açtı.
Patron Değil, Emir Veren
Kevin Johnson, Nisan ayında CEO olarak Howard Schultz ile değiştirilmeden önce, ikisinin ilgi odağını paylaştığını gördü. Kredi… The New York Times için Kyle Johnson
Aralık 2017’de Starbucks, Şangay’da yaklaşık 30.000 fit kareyi kapsayan pırıl pırıl bir mağaza açtı. Şirketin yeni CEO’su Bay Johnson kutlamak için Çin’e uçtu. Ancak o sırada iki çalışana göre, partiden erken ayrıldı ve görünüşe göre etkinlikte şirketin ana sözcüsü Howard Schultz’a destekleyici bir rol oynamaktan korkmuştu: Bay Johnson’ın birkaç ay önce görevi devraldığı Howard Schultz.
Şirket, iki adamın, Bay Schultz’un CEO olarak görevinden ayrıldıktan sonra şirketin üst düzey mağazalarına odaklanacağı konusunda anlaştıklarını söyledi. Bay Johnson, yorum taleplerine yanıt vermedi.
Bir lider ile mikrofonu vermeye pek hevesli görünmeyen eski bir lider arasındaki karşılaşma, önümüzdeki birkaç yılın gerilimlerinin habercisi gibi görünüyordu.
Bay Schultz, 2018’de başkan olarak istifa edip on milyonlarca dolar harcadığı bağımsız bir başkanlık kampanyasını keşfetmeye başladığında Starbucks’tan büyük ölçüde kurtuldu.
Ancak sonraki yıl, Bay Schultz başkanlık umutlarından vazgeçmişti. Yöneticilerle düzenli olarak iletişim kurarak kendini şirkete yeniden kaptırmaya başladı.
O sırada iki şirket çalışanına göre, Bay Johnson’a yakın olanlar, Bay Schultz’un gizli bilgiler alıyormuş gibi görünmesinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi ve şirketin etik ve uyum görevlisi, meslektaşlarına konuyu incelemeyi planladığını söyledi. (Şirket, Bay Schultz’un 2018 emeklilik sözleşmesinin kendisine kamuya açık olmayan bilgilere erişim hakkı verdiğini söyledi.)
Bay Schultz’un resmi komuta zincirinin dışından kurcalaması yeni değildi. On yılı aşkın bir süredir kıdemli başkan yardımcısı olan Bay Hay, Bay Schultz’un artık genel müdür olmamasına rağmen 2002’de işe alınmasında önemli bir rol oynadığını hatırladı.
Bay Hay, “Yukarı çıkıp sohbet etmeyi ve günü hâlâ başkan olan ve her şeyiyle dahil olan Howard’la geçirmeyi kabul ettim,” diye hatırladı. “Howard asla elden çıkarılmaz,” diye ekledi. “Soluduğu hava Starbucks.”
Bay Schultz, 2019’da bir konuşma için Nashville’deyken, emekli olduktan sonra bir Starbucks mağazasına uğradı ve satın alınabilecek bardak sayısının azaldığını fark etti. Eski bir yardımcıya göre, üzüldü ve şikayet etmek için şirket yetkililerini aradı.
Model, Bay Schultz’un artık bir yönetici veya yönetim kurulu üyesi olmamasına rağmen işçilerin sendika kampanyalarını halka açmasından birkaç hafta sonra Buffalo’ya geldiği geçen sonbaharda da devam etti.
Mağaza yöneticileriyle yaptığı bir toplantıda Bay Schultz, Starbucks’ın personel ve eğitim gibi konularda kendilerini hayal kırıklığına uğrattığını söyledi – tıpkı emekli bir lise futbol koçunun takıma halefinin topu düşürdüğünü söylemesi gibi. Bazıları onun sözlerini toplantıya katılmayan Bay Johnson’a yönelik bir eleştiri olarak yorumladı.
Bay Schultz, Nisan ayında resmi olarak Bay Johnson’ın yerini aldığında, şirketin liderlik sıralamasını yükseltti. Starbucks, sendikaya tepkide belirgin bir şekilde yer almış olan baş hukuk müşaviri, Kuzey Amerika’daki en üst düzey perakende yöneticisi ve en üst düzey insan kaynakları yetkilisiyle yollarını ayırdı.
Bay Schultz, boşluğu doldurmaya yardımcı olmak için uzun süredir danışmanları geri getirdi ve çalışanların menfaatlerini ve morallerini iyileştirmeye yardımcı olması için Frank Britt adında bir üst düzey yönetici tuttu. Şirket, baristaların üzerindeki baskıyı azaltmak için soğuk içecek üretimini kısmen otomatik hale getireceğini duyurdu.
Bay Schultz, şirket çalışanlarını haftada en az bir gün ofiste çalışmaya zorlayarak, Bay Johnson’ın evden çalışmaya yönelik uygulamalı politikasını da yeniden düşündü.
Mayıs ayında, Bay Schultz, yalnızca sendikasız mağazalar için geçerli olacak, daha hızlı hastalık izni tahakkuku gibi, saatlik çalışanlar için bir ücret artışları ve yeni yardımlar paketini duyurdu. Organizatörler, duyurunun sağlık devası ve diğer faydalar için şirkete bağlı olan işçileri alarma geçirdiğini ve onları sendikalaşmayla çok daha az ilgilendirdiğini söylüyor. Mart ve Nisan’da ayda 60’tan fazla olan sendika seçim başvuruları Ağustos’ta 10’un altına düştü.
Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu, faydaları eklerken sendikalı işçilere karşı ayrımcılık yaptığı için şirkete karşı şikayette bulundu. Starbucks, sendikalı işçilere önceden müzakere edilmeden yeni menfaatler ve ücret artışları verilmesinin yasal olarak yasak olduğunu söyleyerek suçlamaları reddetti. Şirketin bu ay yaklaşık iki düzine mağazayla pazarlık görüşmeleri var.
Şirket ayrıca, üst düzey yöneticilerin ayrılmasının yeni nesil liderliğe doğru daha geniş bir değişimin parçası olduğunu ve Bay Schultz’un şirketi yeniden şekillendirmek için geri dönmesinden bu yana çalışanlara ve mağazalara 2 milyar doların üzerinde yatırım yaptığını söyledi.
Starbucks sözcüsü AJ Jones, “Kendisini, faydalarını ve genel iş deneyimini geliştirmede öncülük etti” dedi. Bay Schultz, çalışanların örgütlenme haklarına saygı duysa da, Bay Jones, “Starbucks’ı çalışmak için daha da iyi bir yer yapmaya odaklanmaya devam ediyor” dedi.
“Bir Birliğe İhtiyaç Duymazlar”
Bay Schultz, Haziran ayında bir konferansta. Üçüncü hatırasında “Değerlerimizi ilk gösterdiğimiz yer elbette kendi işçilerimizdi” diye yazmıştı. Kredi… The New York Times için Amanda Andrade-Rhoades
Uzun süredir Demokrat bir bağışçı olan Bay Schultz, arkadaşlarını ve meslektaşlarını felsefi olarak çalışmaya karşıymış gibi göstermedi. Bay Schultz’un 2004’ten 2008’e kadar yönetim kurulunda yer aldığı DreamWorks Animation’ın eski CEO’su Jeffrey Katzenberg, Bay Schultz’un işçilere sempati duyduğunu söyledi ve Bay Katzenberg’den olabildiğince cömertçe tazminat ödemesini istedi.
İş gücü büyük bir sendika varlığına sahip olan Bay Katzenberg, “Onun için bu bir marştı: ‘Varlıklarınız ışıkları söndürün ve geceleri kapıdan dışarı çıkın'” dedi.
Starbucks’ta, Bay Schultz’un bir sendikaya karşı direnişi, onu tanıyanlara göre bir öz-imaj meselesi gibi görünüyor: Kendisini, çalışanlarına cömert davranmaya zorlanan bir patron olarak değil, cömert bir patron olarak görmeyi tercih ediyor.
Bay Schultz, Starbucks’ı 1987’de Seattle’lı iki iş adamından satın aldığında, yerel kahve kavurma tesisindeki çalışanlarla birlikte şirketin altı mağazası zaten sendikalaşmıştı. İşçiler önümüzdeki birkaç yıl içinde sendikalarını feshetmek için oy verdikten sonra, Bay Schultz bunu kişisel haklı çıkarma olarak gördü.
Bay Schultz ilk hatırasında “Bana ve amaçlarıma inansalardı, bir sendikaya ihtiyaçları olmazdı” diye yazmıştı.
Bir yönetici olarak Bay Schultz, çalışanlardan müşteri deneyimini takıntı haline getirmelerini istedi. Müşteriler için “romantizmi ve tiyatroyu” korumak için yıllarca, zahmetli espresso hazırlama işini otomatikleştirmeye direndi.
Karşılığında, yarı zamanlı çalışanlara tam sağlık devası kapsamı ve değerli hisse senedi opsiyonları sunarak, çalışanları piyasanın üzerinde ücretler ve yan haklar ile ödüllendirecekti. Bay Schultz, Starbucks’ın halka açılmasından bir yıl önce, 1991’de yılda 20.000$ kazanan bir çalışanın, 1991’deki opsiyonları 1996’da 50.000$’dan fazla nakde çevirebileceğini yazdı.
Büyük Pazarlık, Büyük Durgunluk sırasında bozulmaya başladı. 2007’nin sonlarında, Starbucks mağazalarındaki satışlar bir önceki yılın aynı gününe göre yüzde 10’dan fazla düşüyordu. Şirketi desteklemek için Bay Schultz yüzlerce mağazayı kapatacak ve çalışanlarının yüzde 7’sini işten çıkaracaktı.
Geride kalanlar ise daha meşakkatli bir iş yeri ile karşı karşıya kaldı. Bay Schultz, Starbucks’ın işgücü maliyetlerinden tasarruf etme çabalarını artırdığını, daha sonra “personel ve harcamaları daha iyi kontrol edebilen” yeni planlama yazılımını benimsediğini yazdı.
Ancak bu yaklaşım birçok işçiyi düzensiz çalışma saatleri ile baş başa bırakarak düzenli gelir elde etmeyi, güvenilir çocuk deva bulmayı veya üniversite derslerine katılmayı zorlaştırdı. (Bay Schultz daha sonra şirketin “daha öngörülebilirlik, tutarlılık ve esneklik sağlamak için yazılımı ve politikalarımızı yenilediğini” yazdı.)
2005’ten beri şirkette aralıksız çalışan bir Starbucks vardiya yöneticisi Julie Langevin, şirketin 2010’larda Mocha Cookie Crumble Frappuccino gibi giderek daha ayrıntılı soğuk içecekler piyasaya sürmesiyle işin daha da talepkar hale geldiğini söyledi.
Sendika kampanyasında aktif olan Bayan Langevin, “Tezgâhta 30 içkiyle ayak uydurmaya çalışan birini görürsünüz” dedi.
Değişiklikler Starbucks için kazançlıydı. 2011 yılında, şirket 30 çeyreklik rekor kar serisine başladı. 2019’dan bu yana, soğuk içecekler yüzde 20’nin üzerinde veya yaklaşık 6 milyar dolar gelir artışı sağlayarak Starbucks’ı pandeminin “kazananları” arasına yerleştirdi.
Ancak Bay Schultz’a göre Starbucks sadece finansal bir başarı değildi. Saatlik çalışanlarla alışılmadık bir şekilde ilgilenmeye devam etti. Bay Schultz, potansiyel başkanlık kampanyası için zamanlanmış üçüncü hatırasında, “Şirket büyüdükçe, gözlerimizi ilk görevimizden hiç ayırmadık,” diye yazdı. “Değerlerimizi ilk gösterdiğimiz yer tabii ki kendi çalışanlarımız oldu.”
Bay Schultz Kasabadayken
Ülke çapındaki Starbucks çalışanları, bu yıl 17 Kasım’da daha yüksek ücretler ve düzenli programlar için grev yaptı. Kredi… Justin Lane/EPA, Shutterstock üzerinden
Genel müdür olarak ikinci görevinin yaklaşık beş yılında, Bay Schultz ülke çapında bir satış yarışmasını kazanan Starbucks çalışanlarıyla buluşmak için Buffalo’ya gitti. Bölgedeki iki mağaza müdürü, üst düzey yöneticilerinin ziyarete hazırlanmak için harcadıkları çabanın miktarı karşısında şok olduklarını söyledi: Yöneticiler, mağazaların derinlemesine temizlendiğini ve birdenbire ne yapacaklarını bildiklerinden daha fazla emekleri olduğunu söylediler. .
Bay Schultz’un Starbucks çalışanları için koşulların ne kadar kötüleştiğini her zaman takdir etmemesinin bir nedeni, onların hayal kırıklıklarından uzak bir şekilde faaliyet göstermesiydi.
Bay Schultz ziyaret ettiğinde, operasyon görevlileri genellikle mağazaların kusursuz görünmesini ve çalışmasını sağlardı. Şirket etkinliklerine katıldığında, tıpkı şirketin Houston’daki 2012 Küresel Liderlik Konferansı’nda tezahürat yapan binlerce yöneticiye hitap ettiği zamanki gibi, bir rock yıldızı olarak selamlandı. Etkinlikte, Bay Schultz’un çalışanların özçekim yapabileceği gerçek boyutlu bir kesiti yer aldı.
Sendika kampanyası bu balonun içine girdi. Sendikayı destekleyen işçiler, Bay Schultz’a aslında hayal gördüğünü, fazla çalıştıklarını ve düşük maaş aldıklarını ve endişelerini gidermek için şirkete güvenmediklerini söylüyorlardı. Müşteriler, TikTok’ta trend olacak en son kafeinli icadı sipariş etmeyi sevseler de, bu içecekleri her saat, her gün hazırlamayı acımasız buluyorlar.
Jefferies’in genel müdürü Andy Barish, “Starbucks’ta bir baristanın işinin 10 veya 15 yıl öncesine göre çok daha zor olduğuna dair gerçek bir farkındalık vardı” dedi.
Starbucks çalışanlarının 1990’ların başında sendikalarını feshetme kararı Bay Schultz’a olan inançlarının bir teyidiyse, 2020’lerin başında sendikalaşma kararları da onun kurduğu şirkete karşı bir güvensizlik oyuydu. Eski kıdemli başkan yardımcısı Bay Hay, “Nerede sendikalaşacakları, Howard’ı her şeyden çok incitmeli,” dedi. “Bir aileydi.”
Şirketin sendikaya karşı duruşu, daha önce Bay Schultz’un Nisan ayında görevi devraldığı görüldü. İlgili bir Starbucks yetkilisine göre, selefi Bay Johnson’ın altında, bazı üst düzey yöneticiler, sendikalaşmaya çalışan işçilerin saygı gösterilmesi gereken ortaklar olduğunu savundu. Toplantıya katılan Trillium Asset Management’ın baş savunuculuk yetkilisi Jonas Kron’a göre Bay Johnson, şirketi sendika kampanyasında tarafsız kalmaya çağıran Starbucks yatırımcılarının temsilcileriyle bir araya geldi.
Bay Schultz ise, sendika örgütlenmesinin dış ajitatörlerin işi olduğunu öne sürdü.
Bay Schultz, genel müdür olarak döndükten birkaç gün sonra, “Sendikalaşmayı destekleyen tüm ortaklar, dış sendika güçleriyle işbirliği yapmasa da, sendika örgütlenmesinin odak noktası olan çatışma, bölünme ve anlaşmazlıkların fayda sağladığına inanmıyorum” diye yazdı. Starbucks.” Bay Kron’a göre, tarafsızlığı savunan yatırımcılarla görüşmedi.
Yağsız Süt, Frappuccino, Union?
Geçen ay bir günlük grev sırasında Buffalo’daki bir mağazanın önünde gösteri yapan Starbucks çalışanları. Kredi… Lindsay Dedario/Reuters
Starbucks’taki herkes Bay Schultz’un sendikaya karşı tutumunu paylaşmıyor. Aslında, bazıları onun sendikaya yaklaşımından daha fazla endişe duyuyor gibi görünüyor.
Ekim ayında Bloomberg, Starbucks yetkililerinin şirketin “etik ve sorumlu bir şekilde” hareket ettiği konusunda şirketin beyaz yakalı çalışanlarının yalnızca yarısının “tamamen hemfikir” olduğunu gösteren dahili bir anketin sonuçlarını sunduğu bir personel toplantısının görüntüsünü elde etti.
Bloomberg’e göre, bir tablo, rakamın şirket için rekor düşük olduğunu gösterdi ve üst düzey bir insan kaynakları yöneticisi, bulgu için iki açıklama gösterdi: şirketin ofise dönüş politikaları ve sendika kampanyasına tepkisi.
Bay Schultz’un kurumsal çalışanlarının endişeleri hakkında ne düşündüğünü bilmek zor. Ancak kararsızlık, yıllar boyunca bir dizi rota düzeltmesinden önce gelen iç tartışmaları hatırlatıyor.
1980’lerin sonlarında, şirketin en üst düzey perakende yetkilisi, müşterilerin latte ve kapuçinolarda yağsız süt talep ettiğini bildirdi ve bu, Bay Schultz’un daha sonra “Starbucks tarihindeki en büyük tartışmalardan biri” olarak adlandırdığı duruma yol açtı. Bay Schultz, hiçbir otantik İtalyan kahve dükkanının yağsız süt sunmayacağı konusunda ısrar etti ve Starbucks da öyle. “Biz bu değiliz,” dedi. Ancak yöneticilerin birkaç mağazada yağsız bir seçeneği denemesine izin vermeyi gönülsüzce kabul etti ve müşterilerin memnun olduğunu gördü. Bay Schultz hemen benimsedi.
Bay Schultz istediğini yapsaydı, şirketin en başarılı ürün serilerinden biri olan harmanlanmış soğuk içecekler bile olmayacaktı. (“Bunun berbat olduğunu düşündüm,” diye yazmıştı Bay Schultz erken bir prototip hakkında, “ki bu yalnızca benim muhalefetimi doğruladı.”) Çalışanları buna devam etti ve çok geçmeden Frappuccino doğdu. Milyarlarca dolarlık bir iş haline geldi.
Sendikalara gelince, sendika mağazalarındaki büyüme yavaşladıkça dahili geri tepmenin azalması olasıdır.
Öte yandan, sendika örgütleyicileri, Starbucks’ın önemli bir savunmasızlığa sahip olduğuna inanıyor: ilerici imajı – şirketin uzun süredir dile getirdiği hırsı “kârlılığı ve sosyal vicdanı dengelemek” – ile sendikaya muhalefeti arasındaki potansiyel boşluk. Sendika destekçileri, Starbucks gelecekteki seçimlerde tarafsız kalmayı kabul edene kadar grevler ve diğer eylemler yoluyla bu boşluğu vurgulamaya niyetli görünüyor.
Arkadaşlar ve eski meslektaşları, baskı artmaya devam ederse, Bay Schultz’un rotasını tersine çevireceğini hayal etmenin imkansız olmadığını öne sürüyorlar. Temelde, Starbucks’ın değerinin çoğunun lekelenmiş görmekten nefret ettiği markasına bağlı olduğunu anlayan bir pragmatist olduğunu söylüyorlar. Herhangi bir girişim için, optiği tam da bu şekilde alma konusunda titiz olduğunu belirtiyorlar.
2011’de iş piyasası durgundu ve Bay Schultz, Starbucks’ın sorunu çözmek için insanları doğrudan işe almaktan daha fazlasını yapması gerektiğine karar verdi. Küçük işletmelere krediler için sermaye toplayan kar amacı gütmeyen bir grupla ortaklık kurdu. Kâr amacı gütmeyen kuruluşa göre proje 15 milyon dolardan fazla gelir sağladı ve 5.000’den fazla işi destekledi.
Grubu yöneten Mark Pinsky, Bay Schultz’un neredeyse her ayrıntıyla ilgilendiğini ve kendisinin pazarlama ile meşgul olduğunu söyledi. Bay Schultz, ortaklığın iş yaratma hırslarını vurgulamak için kaçırılan en ufak bir fırsatı düşünerek World Series sırasında doğru imajı yansıtan bir isim yapmaya kararlı görünüyordu. Bay Pinsky, “Oraya giriyorum ve ismi 10 kez izliyoruz,” diye hatırladı. “’Aman Tanrım, bu şimdiye kadar gördüğüm en iyi şey’ diye bakıyorum. Ve ‘Bu doğru değil’ diyor.”
Susan Beachy, Sheelagh McNeill ve Alain Delaquérière araştırmaya katkıda bulundu.