Akıllı telefon ve tablet üzere taşınabilir mamüllerin yaygınlaşması ve internet kullanmasının artması, hayatın dijitalleşmesine yol açtı. Bu noktada, dijitalleşmenin en çok etkilediği bölümlerin başında da alışveriş geliyor. Ayakkabı satışları konusunda Türkiye’de önde gelen şirketlerden FLO da bu durumu kaçırmadı ve FLO Dijital isimli yeni hizmetiyle ayakkabı alışverişlerini ceplere taşıdı.
FLO’nun yeni hizmeti, mağaza çalışanlarının tüm stoklara anında ulaşabilmelerini sağlıyor. FLO bünyesindeki tüm FLO, Instreet ve Nine West mağazalarının yanı sıra e-ticaret stoklarını barındıran uygulama, bu sayede bir tüketicinin aradığı eseri bulamamasının önüne geçiyor. Müşteri ismine sanal sepet oluşturan mağaza çalışanları, bu sayede tüketiciyi aradığı ayakkabı ile mümkün olan en kısa müddette buluşturmuş oluyor.
“FLO Dijital ile bulunamayan ayakkabı kalmadı”
FLO Dijital ile ilgili açıklamalar, FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş tarafınca yapıldı. Kelamlarına “Online ve offline alışveriş kanalları içindeki duvarları kaldırmaya karar verdik.” diyerek başlayan Aktaş, “Mağaza stoklarında müşteri istediği eserin uygun vücudunu, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende kesimi için kanayan bir yara idi. Ancak biz FLO Dijital uygulamamız yardımıyla bu kaybı önledik. Müşterilerimizin istediği eseri anında satın almasını sağladık. Müşterilerimizin memnuniyeti arttırdık. hem de da mağazalarımızın cirolarını %10’a kadar üst çeken değerli sonuçlar elde ettik.” tabirlerini kullanarak, FLO Dijital’in şirket için ne kadar kıymetli olduğunu açıklamış oldu.
Soru 1: FLO, teknolojiyi nasıl kullanıyor?
Teknolojik gelişmeler daima artan bir ivme ile ömrümüzün içine nüfuz ediyor, günlük alışkanlıklarımızı, alışveriş davranışlarımızı ve iş yapış sistemlerimizi değiştiriyor, dönüştürüyor. Bizlere de hem çalışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırarak verimliliğini arttırmak birebir vakitte müşterilerimize hayli daha güzel hizmet verebilmek için kıymetli fırsatlar sunuyor. Biz de FLO olarak teknolojiyi işlerimizin odağına konumlandırıyoruz ve teknolojik gelişmelerin bize sağladığı imkanlardan bölümümüze öncülük edecek biçimde istifade etmeye çalışıyoruz. Günümüzde mağazaların rolleri gelişiyor, sadece fiziki olarak bir eserin satın alınıp çıkıldığı yerler olmanın epeyce ötesine geçiyor. Mağazalar; online ve offline alışveriş hizmetlerinin bütünleştiği, birbirine entegre biçimde çalıştığı, satın alma süreci daha sonrasında da iade ve değişim süreçlerinin kolaylığı ile müşterileri memnuniyetin belirlendiği bir boyuta geçiyor. Buna Omni-Channel perakendecilik deniyor ve biz Omni-Channel yapımızı kuvvetlendirmek için dala öncülük edecek projeler hayata geçiriyoruz.
FLO Dijital uygulaması bunun en güzel örneklerinden biri. FLO Dijital; tüm mağaza çalışanlarımızın işlerini, daha kolay, daha süratli ve verimli bir biçimde yürütebilmeleri için kendi bünyemizde yazılımını yaptığımız taşınabilir bir app. Bu app aracılığı ile mağazadaki çalışma arkadaşlarımızın gereksinimi olduğu her an onların yanındayız. Onların günlük faaliyetlerini maximum verimlilikle yürütebileceği biroldukça modül içeren FLO Dijital ile müşterimizin istediği bir eser stoklarını anında hem kendi mağazasında tıpkı vakitte yakın mağazalarda sorgulamasını yapabiliyorlar ve eser etiketini de taşınabilir olarak basabiliyorlar. bu biçimdece bir müşterimiz bir eseri sorduğunda epey süratli bir biçimde gerekli denetimleri gerçekleştirip karşılık verebiliyorlar. Bu hem çalışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırıyor birebir vakitte müşteri memnuniyetini arttırıyor.
Lakin biz bununla yetinmedik. Perakende kesiminin dinamiklerini, mağazaların dönüşen rolünü göz önünde bulundurarak online ve offline alışveriş içindeki duvarları kaldırmaya karar verdik. Bunu Flo Dijital uygulamamızı bir adım daha ileriye taşıyarak gerçekleştirdik. Klasik perakende de bir tüketici mağazada istediği eserin uygun vücudunu, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanır. Bu perakende bölümü için kanayan bir yara idi. Ancak biz FLO Dijital uygulamamız üzerinde yaptığımız geliştirme ile bu kaybı önlüyoruz. Satış temsilcilerimiz FLO Dijital üzerinden oluşturduğu sepet ile satışı gerçekleştirebiliyor ve eser müşterimizin adresine kargolanıyor. Instoreordering dediğimiz bu sistem ile hem satış kaybını önlemiş oluyoruz tıpkı vakitte müşterimize istediği eserin satışını anlık olarak gerçekleştirip müşteri memnuniyetini üstlere çekiyoruz. FLO olarak perakende bölümünde bir prensip imza attığımız bu projemiz hem çalışanlarımız birebir vakitte deneyimleyen müşterilerimiz tarafınca beğeniyle karşılaşıyor. Biz de FLO olarak bölümümüzde yeni bir sayfa açacak yenilikçi bir uygulamayı daha hayata geçirmiş olmaktan gurur duyuyoruz.
Soru 2: FLO Dijital ile aslında perakende pazarında stok ötürüsıyla ortaya çıkan kaybı büyük ölçüde engelleyebiliyoruz diyebilir miyiz?
Katiyetle diyebiliriz. Projemizi oluştururken çıkış noktamız hem çalışanlarımızın tıpkı vakitte müşterilerimizin alışveriş tecrübesini düzgünleştirmek, onlara kusursuz bir müddetç sunmaktı. Yaptığımız pilot uygulamalarının akabinde gördük ki FLO Dijital yardımıyla hem mağazalarda çalışan arkadaşlarımız müşterilerimize epey daha süratli hizmet veriyor birebir vakitte müşteriler satın almak istediği eseri stokta bulamamak üzere bir durumla karşı karşıya kalmıyor. Mağaza stokunda anlık olarak eserin bulunamaması durumu perakende bölümünde sık yaşanan ve satış kaybıyla sonuçlanan meselelerden bir tanesiydi. Müşteri tarafınca satın almak istenen eserin, bulunulan mağaza stokunda olmaması sebebiyle alışveriş tecrübesi yarıda kesiliyordu. FLO Dijital ile uygulama üzerinden 600’ü aşkın fizikî mağazamız ve e-ticaret kanalımızın stoklarını tek bir stok olarak gorerek, o an mağaza stoğunda eser olmasa bile omni stoktan satış sürecinin tamamlanıp, direkt olarak müşterinin belirttiği adrese gönderimini yapabiliyoruz. Burada süreç aslında şöyle ilerliyor; mağaza çalışanlarımız müşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stokunda o anda bulunmayan eserler için sanal sepet oluşturabiliyor. İstenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışı sanal sepet üzerinden anlık olarak gerçekleştirilebiliyor. Üstelik mağaza çalışanları FLO Dijital üzerinden; öbür tüm mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği için müşteriler, mağaza ve e-ticaret depolarının metrekareleri ile sonlu kalmadan fazlaca geniş bir eser yelpazesi içinden istediği esere ulaşabiliyor. Satın alınan eser kargo ile en kısa müddette tüketiciye ulaştırılıyor. bu biçimdece satış kaybı önleniyor, müşteriler ise istediği esere süratli bir biçimde sahip olabiliyor. Uygulamamız yardımıyla mağazalarımızın cirolarını %10’a kadar üst çeken kıymetli sonuçlar elde ettik.
Soru 3: FLO Dijital’le ilgili geri dönüşler nasıl?
Projeyi başlatmış olduğumız günden beri en epeyce müşterilerimizden gelen olumlu geri dönüşler bizi memnun etti diyebiliriz. Süreçlerin süratli ve tahlil odaklı ilerlemesi istikametinde birfazlaca olumlu dönüş alıyoruz. Çoğunlukla stokta bulunamayan bir eser için farklı bir mağazaya yönlendirilmek müşterilerin tercihini olumsuz tarafta etkileyebiliyor. Fakat stokta olmaksızın istenilen eserin satışını anlık olarak gerçekleştirebilmemiz müşteri memnuniyetini üstlere çekiyor. Bu uygulama en hayli da poşet taşımayı sevmeyenlere yaradı. Poşet taşımayı sevmeyen ya da alışveriş daha sonrasında sinemaya, kafeye gidecek olan müşterilerimiz ellerinde poşetlerle günlerine devam etmektense mağazadan satın alıp kargo ile gönderim imkanını tercih ediyor.
Soru 4: FLO Dijital, satış daha sonrası için dayanak sunuyor mu?
Bizim için satış esnası kadar satış daha sonrası süreç de epey kıymetli. Bu kapsamda FLO Dijital satış daha sonrası süreçlerde de faal bir role sahip. Hepimizin bildiği üzere günümüzde iade ve değişim süreçlerinde yaşanan tecrübe, tüketicilerin bir daha sonraki alışveriş tercihinde belirleyici oluyor. Bugün iade süreçlerinde sorun yaşayan tüketiciler bir yerden ikinci kere alışveriş yapacağı vakit tekrar yeniden düşünüyorlar. Buradan yola çıkarak satış daha sonrası iade ve değişim süreçleri için de pratik ve süratli bir biçimde süreçlerin ilerlemesi için geliştirmelerimizi yaptık. İncelenmesi için tüketiciler tarafınca mağazalara getirilen eserler FLO Dijital modüllerindeki yapay zeka dayanaklı işlevler çalıştırılarak iade sonucu verilecekse müşteri mağazadan ayrılmadan yapılmasına imkan sağlıyor. bu biçimdece FLO Dijital ile hem keyifli ve süratli bir biçimde alışveriş yapılırken, birebir vakitte iade ve değişim süreçlerine en süratli biçimde tahlil bulunuyor. özetlemek gerekirsesı FLO Dijital ile sancılı iade süreçleri de bitti diyebiliriz.
Soru 5: FLO, teknolojiden yaralanmaya nasıl devam edecek?
Bu vakte kadar hayata geçirdiğimiz projelerle perakende dalında bir hayli hususta öncü olduk ve örnek alınan işler yaptık. Bundan daha sonra da teknoloji vizyonumuzla ve yeni projelerimizle bölümün teknoloji başkanlarından biri olacağız. Bu süreçte de her vakit olduğu üzere odağımızda müşterilerimiz ve onların memnunluğu olacak. Bilgi ve data tahlili, makine öğrenmesi, yapay zekâ, objelerin interneti müşteri memnunluğu ve tecrübesi odaklı stratejimizin merkezindeki mevzular olacak. Umuyoruz ki önümüzdeki periyotlarda de farklı süreçleri ve müşteri tecrübesini daha da güzel noktalara taşıyacak inovatif uygulamaları hayata geçireceğiz.
FLO’nun yeni hizmeti, mağaza çalışanlarının tüm stoklara anında ulaşabilmelerini sağlıyor. FLO bünyesindeki tüm FLO, Instreet ve Nine West mağazalarının yanı sıra e-ticaret stoklarını barındıran uygulama, bu sayede bir tüketicinin aradığı eseri bulamamasının önüne geçiyor. Müşteri ismine sanal sepet oluşturan mağaza çalışanları, bu sayede tüketiciyi aradığı ayakkabı ile mümkün olan en kısa müddette buluşturmuş oluyor.
“FLO Dijital ile bulunamayan ayakkabı kalmadı”
FLO Dijital ile ilgili açıklamalar, FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş tarafınca yapıldı. Kelamlarına “Online ve offline alışveriş kanalları içindeki duvarları kaldırmaya karar verdik.” diyerek başlayan Aktaş, “Mağaza stoklarında müşteri istediği eserin uygun vücudunu, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende kesimi için kanayan bir yara idi. Ancak biz FLO Dijital uygulamamız yardımıyla bu kaybı önledik. Müşterilerimizin istediği eseri anında satın almasını sağladık. Müşterilerimizin memnuniyeti arttırdık. hem de da mağazalarımızın cirolarını %10’a kadar üst çeken değerli sonuçlar elde ettik.” tabirlerini kullanarak, FLO Dijital’in şirket için ne kadar kıymetli olduğunu açıklamış oldu.
Soru 1: FLO, teknolojiyi nasıl kullanıyor?
Teknolojik gelişmeler daima artan bir ivme ile ömrümüzün içine nüfuz ediyor, günlük alışkanlıklarımızı, alışveriş davranışlarımızı ve iş yapış sistemlerimizi değiştiriyor, dönüştürüyor. Bizlere de hem çalışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırarak verimliliğini arttırmak birebir vakitte müşterilerimize hayli daha güzel hizmet verebilmek için kıymetli fırsatlar sunuyor. Biz de FLO olarak teknolojiyi işlerimizin odağına konumlandırıyoruz ve teknolojik gelişmelerin bize sağladığı imkanlardan bölümümüze öncülük edecek biçimde istifade etmeye çalışıyoruz. Günümüzde mağazaların rolleri gelişiyor, sadece fiziki olarak bir eserin satın alınıp çıkıldığı yerler olmanın epeyce ötesine geçiyor. Mağazalar; online ve offline alışveriş hizmetlerinin bütünleştiği, birbirine entegre biçimde çalıştığı, satın alma süreci daha sonrasında da iade ve değişim süreçlerinin kolaylığı ile müşterileri memnuniyetin belirlendiği bir boyuta geçiyor. Buna Omni-Channel perakendecilik deniyor ve biz Omni-Channel yapımızı kuvvetlendirmek için dala öncülük edecek projeler hayata geçiriyoruz.
FLO Dijital uygulaması bunun en güzel örneklerinden biri. FLO Dijital; tüm mağaza çalışanlarımızın işlerini, daha kolay, daha süratli ve verimli bir biçimde yürütebilmeleri için kendi bünyemizde yazılımını yaptığımız taşınabilir bir app. Bu app aracılığı ile mağazadaki çalışma arkadaşlarımızın gereksinimi olduğu her an onların yanındayız. Onların günlük faaliyetlerini maximum verimlilikle yürütebileceği biroldukça modül içeren FLO Dijital ile müşterimizin istediği bir eser stoklarını anında hem kendi mağazasında tıpkı vakitte yakın mağazalarda sorgulamasını yapabiliyorlar ve eser etiketini de taşınabilir olarak basabiliyorlar. bu biçimdece bir müşterimiz bir eseri sorduğunda epey süratli bir biçimde gerekli denetimleri gerçekleştirip karşılık verebiliyorlar. Bu hem çalışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırıyor birebir vakitte müşteri memnuniyetini arttırıyor.
Lakin biz bununla yetinmedik. Perakende kesiminin dinamiklerini, mağazaların dönüşen rolünü göz önünde bulundurarak online ve offline alışveriş içindeki duvarları kaldırmaya karar verdik. Bunu Flo Dijital uygulamamızı bir adım daha ileriye taşıyarak gerçekleştirdik. Klasik perakende de bir tüketici mağazada istediği eserin uygun vücudunu, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanır. Bu perakende bölümü için kanayan bir yara idi. Ancak biz FLO Dijital uygulamamız üzerinde yaptığımız geliştirme ile bu kaybı önlüyoruz. Satış temsilcilerimiz FLO Dijital üzerinden oluşturduğu sepet ile satışı gerçekleştirebiliyor ve eser müşterimizin adresine kargolanıyor. Instoreordering dediğimiz bu sistem ile hem satış kaybını önlemiş oluyoruz tıpkı vakitte müşterimize istediği eserin satışını anlık olarak gerçekleştirip müşteri memnuniyetini üstlere çekiyoruz. FLO olarak perakende bölümünde bir prensip imza attığımız bu projemiz hem çalışanlarımız birebir vakitte deneyimleyen müşterilerimiz tarafınca beğeniyle karşılaşıyor. Biz de FLO olarak bölümümüzde yeni bir sayfa açacak yenilikçi bir uygulamayı daha hayata geçirmiş olmaktan gurur duyuyoruz.
Soru 2: FLO Dijital ile aslında perakende pazarında stok ötürüsıyla ortaya çıkan kaybı büyük ölçüde engelleyebiliyoruz diyebilir miyiz?
Katiyetle diyebiliriz. Projemizi oluştururken çıkış noktamız hem çalışanlarımızın tıpkı vakitte müşterilerimizin alışveriş tecrübesini düzgünleştirmek, onlara kusursuz bir müddetç sunmaktı. Yaptığımız pilot uygulamalarının akabinde gördük ki FLO Dijital yardımıyla hem mağazalarda çalışan arkadaşlarımız müşterilerimize epey daha süratli hizmet veriyor birebir vakitte müşteriler satın almak istediği eseri stokta bulamamak üzere bir durumla karşı karşıya kalmıyor. Mağaza stokunda anlık olarak eserin bulunamaması durumu perakende bölümünde sık yaşanan ve satış kaybıyla sonuçlanan meselelerden bir tanesiydi. Müşteri tarafınca satın almak istenen eserin, bulunulan mağaza stokunda olmaması sebebiyle alışveriş tecrübesi yarıda kesiliyordu. FLO Dijital ile uygulama üzerinden 600’ü aşkın fizikî mağazamız ve e-ticaret kanalımızın stoklarını tek bir stok olarak gorerek, o an mağaza stoğunda eser olmasa bile omni stoktan satış sürecinin tamamlanıp, direkt olarak müşterinin belirttiği adrese gönderimini yapabiliyoruz. Burada süreç aslında şöyle ilerliyor; mağaza çalışanlarımız müşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stokunda o anda bulunmayan eserler için sanal sepet oluşturabiliyor. İstenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışı sanal sepet üzerinden anlık olarak gerçekleştirilebiliyor. Üstelik mağaza çalışanları FLO Dijital üzerinden; öbür tüm mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği için müşteriler, mağaza ve e-ticaret depolarının metrekareleri ile sonlu kalmadan fazlaca geniş bir eser yelpazesi içinden istediği esere ulaşabiliyor. Satın alınan eser kargo ile en kısa müddette tüketiciye ulaştırılıyor. bu biçimdece satış kaybı önleniyor, müşteriler ise istediği esere süratli bir biçimde sahip olabiliyor. Uygulamamız yardımıyla mağazalarımızın cirolarını %10’a kadar üst çeken kıymetli sonuçlar elde ettik.
Soru 3: FLO Dijital’le ilgili geri dönüşler nasıl?
Projeyi başlatmış olduğumız günden beri en epeyce müşterilerimizden gelen olumlu geri dönüşler bizi memnun etti diyebiliriz. Süreçlerin süratli ve tahlil odaklı ilerlemesi istikametinde birfazlaca olumlu dönüş alıyoruz. Çoğunlukla stokta bulunamayan bir eser için farklı bir mağazaya yönlendirilmek müşterilerin tercihini olumsuz tarafta etkileyebiliyor. Fakat stokta olmaksızın istenilen eserin satışını anlık olarak gerçekleştirebilmemiz müşteri memnuniyetini üstlere çekiyor. Bu uygulama en hayli da poşet taşımayı sevmeyenlere yaradı. Poşet taşımayı sevmeyen ya da alışveriş daha sonrasında sinemaya, kafeye gidecek olan müşterilerimiz ellerinde poşetlerle günlerine devam etmektense mağazadan satın alıp kargo ile gönderim imkanını tercih ediyor.
Soru 4: FLO Dijital, satış daha sonrası için dayanak sunuyor mu?
Bizim için satış esnası kadar satış daha sonrası süreç de epey kıymetli. Bu kapsamda FLO Dijital satış daha sonrası süreçlerde de faal bir role sahip. Hepimizin bildiği üzere günümüzde iade ve değişim süreçlerinde yaşanan tecrübe, tüketicilerin bir daha sonraki alışveriş tercihinde belirleyici oluyor. Bugün iade süreçlerinde sorun yaşayan tüketiciler bir yerden ikinci kere alışveriş yapacağı vakit tekrar yeniden düşünüyorlar. Buradan yola çıkarak satış daha sonrası iade ve değişim süreçleri için de pratik ve süratli bir biçimde süreçlerin ilerlemesi için geliştirmelerimizi yaptık. İncelenmesi için tüketiciler tarafınca mağazalara getirilen eserler FLO Dijital modüllerindeki yapay zeka dayanaklı işlevler çalıştırılarak iade sonucu verilecekse müşteri mağazadan ayrılmadan yapılmasına imkan sağlıyor. bu biçimdece FLO Dijital ile hem keyifli ve süratli bir biçimde alışveriş yapılırken, birebir vakitte iade ve değişim süreçlerine en süratli biçimde tahlil bulunuyor. özetlemek gerekirsesı FLO Dijital ile sancılı iade süreçleri de bitti diyebiliriz.
Soru 5: FLO, teknolojiden yaralanmaya nasıl devam edecek?
Bu vakte kadar hayata geçirdiğimiz projelerle perakende dalında bir hayli hususta öncü olduk ve örnek alınan işler yaptık. Bundan daha sonra da teknoloji vizyonumuzla ve yeni projelerimizle bölümün teknoloji başkanlarından biri olacağız. Bu süreçte de her vakit olduğu üzere odağımızda müşterilerimiz ve onların memnunluğu olacak. Bilgi ve data tahlili, makine öğrenmesi, yapay zekâ, objelerin interneti müşteri memnunluğu ve tecrübesi odaklı stratejimizin merkezindeki mevzular olacak. Umuyoruz ki önümüzdeki periyotlarda de farklı süreçleri ve müşteri tecrübesini daha da güzel noktalara taşıyacak inovatif uygulamaları hayata geçireceğiz.