Thomas Schaufler, üç yıl önce iyi bir Avusturya Erste Grubu'ndan Commerzbank'a taşındığından, Frankfurt High -Rise'ın yanı sıra banka organizasyonunun önünde şantiyeler için kullanıldı. İş, uzun zamandır olmadığı kadar iyi gidiyor olsa da, rakip Unicredit'in girişi şimdi Enstitü ile ilgileniyor. Video röportajında, beş yıllık yeni bir sözleşme ile donatılmış özel müşteri kurulu, kurulun geri kalanı gibi, kendi istihdamını tercih ettiğinden şüphe duymaz.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Commerzbank stratejisini revize etti ve kendini daha iddialı hale getirdi. Unicredit'in devralma planı Bay Schaufler ile kapıda olması gerekiyor muydu?
Çok kısa cevap: hayır. Bir yandan, Ekim 2024'te yönetim kurulunun tepesinde bir değişiklik yaptık ve diğer yandan, son iki veya üç yıl içinde orijinal planlamamızda çok güçlü sonuçlar verdik. Stratejiyi izlememiz ve güncellememiz ve bir yönetim kurulu ekibi olarak tekrar planlamamız oldukça normaldir. Hissedarlarımız için cazip ve sürdürülebilir bir değer artışı istiyoruz ve elde etmeliyiz. Momentum stratejimizle, bunu daha hızlı ve daha iyi hale getireceğiz.
Bölgeleri, özel ve girişimcilik, planlarda önemli bir rol oynamaktadır. Ama bu iş uzun süredir tükenmedi mi?
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
İki markamızla hala çok fazla büyüme potansiyelimiz var. Danışman Bankası olarak Commerzbank ve dijital ana banka ve performans brokerleri olarak Comdirect birbirlerini çok iyi tamamlıyor, daha da fazlasını yapacağız. Şu anda, müşterilerin neredeyse yarısı tavsiye ve şube istiyor, yarısından biraz fazlası saf çevrimiçi bankacılıktan çok memnun. İkimiz de var ve onlara eşlik edebiliriz. Varlık ve varlık yönetimi de önemli bir büyüme alanıdır. Çünkü Commerzbank olarak, orta ölçekli şirketlerde derin demirlememizle, özellikle özel varlık yönetiminde talep görüyoruz.
Ama bunu ilk kez duymuyoruz …
Zengin ve kurumsal müşteriler için teklifimizin genişletilmesi için çok tutarlıyız. Bu, satın alımlar yoluyla varlık yönetimindeki teklif yelpazemizin genişletilmesini içerir. Önemli adımlar sarı yüzgeçin temeli ve Aquila Capital'in ele geçirilmesiydi. Ayrıca, adapte bir bakım yapısına sahip zengin müşterilerin kişisel tavsiyelerini güçlendiriyoruz.
Bu arada, ortalama müşteriler düşüyor gibi görünüyor: şube ağı küçülüyor, artık ücretsiz çek hesabı yok.
Hayır, hiç değil. Müşterilerimize hayatları boyunca tüm aşamalarla eşlik ediyoruz ve servetle yardımcı oluyoruz. Bunun için genişlik – dallarımızda ve danışmanlık merkezinde tavsiyeleri de güçlendiriyoruz. Dijital tekliflerimizi de genişletiyoruz. İşimizin temeli budur. Ülke çapında yaklaşık 400 şube ağımız şu anda müşterilerimizin değişen alışkanlıklarına uyuyor. Çünkü artık rutin işlemler için başka kanallar var, bu nedenle danışmanlık merkezi çok iyi çalışıyor.
Ve ücretlere ne dersin?
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Bizimle, müşteriler kişisel ve dijital tavsiyelerle kapsamlı bir teklif alır ve yaklaşık 400 şubede tavsiye alabilirsiniz. Bu hizmet paketi için, şimdi ayda 4,90 Euro fiyat ve pazar dostu bir fiyat sunuyoruz. Ayrıca son yıllarda önemli maliyet artışlarına da tepki veriyoruz. Tamamen dijital bir hesap yönetimine sahip olmayı tercih eden müşteriler için, Comdirect'te hala çok iyi bir ücretsiz alternatifimiz var.
Şimdi yaklaşık 4.000 iş kaybolmalı. Bu kalite pahasına değil mi?
Hayır, müşteri tavsiyesini güçlendiriyoruz, çünkü müşteri işlerinde büyümeye devam etmek istiyoruz. Ve merkezi işlevlerde, örneğin yapay zeka kullanarak daha verimli hale geliyoruz. Sonuç olarak, alanlar düşer veya diğer yerlere kaydırılır.
Commerzbank Kurulu
Teknolojik olarak, çok şey oluyor. Beş yıl içinde banka tavsiyesinin nasıl görüneceği hakkında bir fikriniz var mı?
Bu heyecan verici bir soru. Sürekli öğrenen AI destekli ses modelleri büyük olasılıklar açar. Çok hayal edebiliyorum, ama kilit bir soru güvenlik olacak. Teknik olasılıkları daraltmamız gerekecek. Ama bana dileğimi sorarsanız: her müşteri ve tüm kişisel soruları hemen cevaplayabilen her müşteri için kişisel bir bankacılık avatarı. Her durumda, dev bir adım atacağız. Müşteri merkezinde bekleme süreleri olmayacak.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
O zaman artık bir insanla uğraşmak zorunda değil miyim?
Bu da birçok soru için gerekli değildir. Çok basit bir örnek: Birçoğunun iyi işleyen bir sohbet botunun büyük bir neşesi var. Bekleme süresini azaltır ve ideal olarak olası sorularımı bilir. Bu, hizmet kalitesinde ek bir artış getirir. Zorluk daha fazla güvenlik: Birisi kara para aklama kurallarının atlanmasını sorarsa ne yaparız – ve aynı kalitedeki aynı sohbet botu bir cevap verir? Sistem saldırıya uğramamalıdır.
Ama sonuçta şans daha ağır?
Her halükârda. Bireyselleştirme muazzam bir fırsat sunar. Örneğin, sistem Menkul Kıymetler Deposu'na haftalık bir genel bakış sağlayabilir – mantıklı eklemeler için önerilerle. Ve ses kontrolü ile birçok engelini azaltabiliriz. Bugün, çevrimiçi bankacılıktaki yaşlı insanlar genellikle operasyonla mücadele ediyorlar. Sohbet botuyla konuşabilirsem, çok daha kolay olacaktır. En iyisini yaparsanız, müşterileriniz olduğuna ikna oldum.
Bütün bunların yüksek yatırımlara ihtiyacı var, bu da bizi başlangıca geri getiriyor: Unicredit ile birlikte daha kolay olmaz mıydı?
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Tüm bunları, müşterilerimizin taleplerine daha yakından bakarak Almanya için inşa ediyoruz. Ve başarılı gelişimimiz sayesinde, bu önemli yatırımları kendi başımıza karşılayabiliriz. Devralmalar durumunda, deneyim sadece birkaç yıldır kendinizle meşgul olduğunuzu ve iki BT sistemini birine çevirmek için çok zaman kaybettiğinizi göstermiştir.
Unicredit, Commerzbank hisselerinin neredeyse yüzde 30'una erişebilir. En büyük ikinci hissedar olarak federal hükümet, İtalyanları uzun zamandır olduğundan pahalı olarak satabilir. Neden bunu yapmasın?
Federal hükümetin planları hakkında spekülasyon yapmak istemiyorum. Bununla birlikte, Alman ekonomisi ve orta ölçekli işinin, özellikle ayaklanma zamanlarında, müşterileriyle bu şekilde giden güvenilir bir bankaya sahip olmasının son derece önemli olduğu açıktır. Commerzbank özellikle talep görüyor çünkü Almanya tarihsel bir yatırım programı planlıyor.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Commerzbank stratejisini revize etti ve kendini daha iddialı hale getirdi. Unicredit'in devralma planı Bay Schaufler ile kapıda olması gerekiyor muydu?
Çok kısa cevap: hayır. Bir yandan, Ekim 2024'te yönetim kurulunun tepesinde bir değişiklik yaptık ve diğer yandan, son iki veya üç yıl içinde orijinal planlamamızda çok güçlü sonuçlar verdik. Stratejiyi izlememiz ve güncellememiz ve bir yönetim kurulu ekibi olarak tekrar planlamamız oldukça normaldir. Hissedarlarımız için cazip ve sürdürülebilir bir değer artışı istiyoruz ve elde etmeliyiz. Momentum stratejimizle, bunu daha hızlı ve daha iyi hale getireceğiz.
Bölgeleri, özel ve girişimcilik, planlarda önemli bir rol oynamaktadır. Ama bu iş uzun süredir tükenmedi mi?
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
İki markamızla hala çok fazla büyüme potansiyelimiz var. Danışman Bankası olarak Commerzbank ve dijital ana banka ve performans brokerleri olarak Comdirect birbirlerini çok iyi tamamlıyor, daha da fazlasını yapacağız. Şu anda, müşterilerin neredeyse yarısı tavsiye ve şube istiyor, yarısından biraz fazlası saf çevrimiçi bankacılıktan çok memnun. İkimiz de var ve onlara eşlik edebiliriz. Varlık ve varlık yönetimi de önemli bir büyüme alanıdır. Çünkü Commerzbank olarak, orta ölçekli şirketlerde derin demirlememizle, özellikle özel varlık yönetiminde talep görüyoruz.
Ama bunu ilk kez duymuyoruz …
Zengin ve kurumsal müşteriler için teklifimizin genişletilmesi için çok tutarlıyız. Bu, satın alımlar yoluyla varlık yönetimindeki teklif yelpazemizin genişletilmesini içerir. Önemli adımlar sarı yüzgeçin temeli ve Aquila Capital'in ele geçirilmesiydi. Ayrıca, adapte bir bakım yapısına sahip zengin müşterilerin kişisel tavsiyelerini güçlendiriyoruz.
Bu arada, ortalama müşteriler düşüyor gibi görünüyor: şube ağı küçülüyor, artık ücretsiz çek hesabı yok.
Hayır, hiç değil. Müşterilerimize hayatları boyunca tüm aşamalarla eşlik ediyoruz ve servetle yardımcı oluyoruz. Bunun için genişlik – dallarımızda ve danışmanlık merkezinde tavsiyeleri de güçlendiriyoruz. Dijital tekliflerimizi de genişletiyoruz. İşimizin temeli budur. Ülke çapında yaklaşık 400 şube ağımız şu anda müşterilerimizin değişen alışkanlıklarına uyuyor. Çünkü artık rutin işlemler için başka kanallar var, bu nedenle danışmanlık merkezi çok iyi çalışıyor.
Ve ücretlere ne dersin?
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Bizimle, müşteriler kişisel ve dijital tavsiyelerle kapsamlı bir teklif alır ve yaklaşık 400 şubede tavsiye alabilirsiniz. Bu hizmet paketi için, şimdi ayda 4,90 Euro fiyat ve pazar dostu bir fiyat sunuyoruz. Ayrıca son yıllarda önemli maliyet artışlarına da tepki veriyoruz. Tamamen dijital bir hesap yönetimine sahip olmayı tercih eden müşteriler için, Comdirect'te hala çok iyi bir ücretsiz alternatifimiz var.
Şimdi yaklaşık 4.000 iş kaybolmalı. Bu kalite pahasına değil mi?
Hayır, müşteri tavsiyesini güçlendiriyoruz, çünkü müşteri işlerinde büyümeye devam etmek istiyoruz. Ve merkezi işlevlerde, örneğin yapay zeka kullanarak daha verimli hale geliyoruz. Sonuç olarak, alanlar düşer veya diğer yerlere kaydırılır.
Thomas Schaufler
Commerzbank Kurulu
Teknolojik olarak, çok şey oluyor. Beş yıl içinde banka tavsiyesinin nasıl görüneceği hakkında bir fikriniz var mı?
Bu heyecan verici bir soru. Sürekli öğrenen AI destekli ses modelleri büyük olasılıklar açar. Çok hayal edebiliyorum, ama kilit bir soru güvenlik olacak. Teknik olasılıkları daraltmamız gerekecek. Ama bana dileğimi sorarsanız: her müşteri ve tüm kişisel soruları hemen cevaplayabilen her müşteri için kişisel bir bankacılık avatarı. Her durumda, dev bir adım atacağız. Müşteri merkezinde bekleme süreleri olmayacak.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
O zaman artık bir insanla uğraşmak zorunda değil miyim?
Bu da birçok soru için gerekli değildir. Çok basit bir örnek: Birçoğunun iyi işleyen bir sohbet botunun büyük bir neşesi var. Bekleme süresini azaltır ve ideal olarak olası sorularımı bilir. Bu, hizmet kalitesinde ek bir artış getirir. Zorluk daha fazla güvenlik: Birisi kara para aklama kurallarının atlanmasını sorarsa ne yaparız – ve aynı kalitedeki aynı sohbet botu bir cevap verir? Sistem saldırıya uğramamalıdır.
Ama sonuçta şans daha ağır?
Her halükârda. Bireyselleştirme muazzam bir fırsat sunar. Örneğin, sistem Menkul Kıymetler Deposu'na haftalık bir genel bakış sağlayabilir – mantıklı eklemeler için önerilerle. Ve ses kontrolü ile birçok engelini azaltabiliriz. Bugün, çevrimiçi bankacılıktaki yaşlı insanlar genellikle operasyonla mücadele ediyorlar. Sohbet botuyla konuşabilirsem, çok daha kolay olacaktır. En iyisini yaparsanız, müşterileriniz olduğuna ikna oldum.
Bütün bunların yüksek yatırımlara ihtiyacı var, bu da bizi başlangıca geri getiriyor: Unicredit ile birlikte daha kolay olmaz mıydı?
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Tüm bunları, müşterilerimizin taleplerine daha yakından bakarak Almanya için inşa ediyoruz. Ve başarılı gelişimimiz sayesinde, bu önemli yatırımları kendi başımıza karşılayabiliriz. Devralmalar durumunda, deneyim sadece birkaç yıldır kendinizle meşgul olduğunuzu ve iki BT sistemini birine çevirmek için çok zaman kaybettiğinizi göstermiştir.
Unicredit, Commerzbank hisselerinin neredeyse yüzde 30'una erişebilir. En büyük ikinci hissedar olarak federal hükümet, İtalyanları uzun zamandır olduğundan pahalı olarak satabilir. Neden bunu yapmasın?
Federal hükümetin planları hakkında spekülasyon yapmak istemiyorum. Bununla birlikte, Alman ekonomisi ve orta ölçekli işinin, özellikle ayaklanma zamanlarında, müşterileriyle bu şekilde giden güvenilir bir bankaya sahip olmasının son derece önemli olduğu açıktır. Commerzbank özellikle talep görüyor çünkü Almanya tarihsel bir yatırım programı planlıyor.