19 Temmuz 2024'te uluslararası hava trafiğindeki en büyük bozukluklardan biri bugüne kadar geldi. O zaman, siber güvenlik şirketi Crowdstrike tarafından hatalı bir güncelleme, birçok havayolunun check-in anahtarlarını felç etti. Dünya çapında yaklaşık 10.000 uçuş boyandı. Almanya'da birkaç yüz vardı.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
O zamandan beri, havayollarının müşterilerine geri ödeme yapmak için dokuz ayı oldu. Ancak birçoğu henüz para görmedi. Tahkim kurulu seyahati ve müşterilerin bir anlaşmazlık durumunda arayabileceği trafik, yaklaşık 300 tahkim talebi içerir.
Tren yolculuğu ve otel için 420 Euro
19 Temmuz'da Düsseldorf'tan Marsilya'ya bir dil gezisine uçmak isteyen bir Eurowings yolcusu: “Normal check-in mümkün değildi, valizler sadece bireysel uçuşlar için emildi.” Marsilya'ya uçuşun dönüşü olduğunda, çok sayıda yolcu bagajlarıyla geçişe akın etti – 5 dakika sonra varsayımın tekrar bittiğini öğrenmek için. “Henüz valizleri teslim etmemiş düzinelerce insan vardı, gezginler hatırlıyor.” Basitçe uçağın gittiği söylendi, eve gitmeliyiz. ”
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Eurowings web sitesinde, yolcuların bağımsız olarak yedek bir ulaşımla ilgilenmesi gerektiğini okuduktan sonra, Marsilya'ya bir tren yolculuğu ve Stuttgart'ta bir gecede konaklama rezervasyonu yapmıştı. Bir günlük gezi gitti – ve kadın hala 420 Euro ek maliyetlerin geri ödenmesini bekliyor.
Bunun gibi vakalar Avrupa Tüketici Merkezi Almanya'da bilinmektedir. Dernek, tüketicilerin yolcu hakları da dahil olmak üzere AB'deki haklarını uygulamalarına yardımcı olur. Avukat Julia Kreidel, “Bazı havayollarının geri ödeme davalarını çok yavaş işlediğini gözlemliyoruz.” Büyük Avrupa havayolları, uçuşun iptal edilmesinden sadece yedi gün içinde en azından bilet fiyatını geri ödemek zorunda kaldı. Kreidel, “Alternatif bir ulaşım, otel konaklama veya yemek masrafları için olası ek maliyetler gibi daha fazla talep de tüketicileri talep edebilir.”
Her zaman havayolu ile temasa geçip yedek bir taşıma istemek önemlidir. Krreidel, havayolu kısa bir süre sonra bir teklif sunmazsa, kendiniz çalışabilir ve yedek ulaşım rezervasyonu yapabilirsiniz. Faturalar, daha sonra havayolu tarafından geri ödenen müşterilere sahip olabilir.
Eurowings maliyetleri karşılamak istiyor
Şimdiye kadar teori. Uygulamada, geri ödeme bazen zor görünüyor. Talep üzerine Eurowings ödemeler hakkında yorum yapmaz. Öte yandan şöyle diyor: Elbette, çocuk bakım hizmetleri ve alternatif promosyonlar bağlamında ortaya çıkan maliyetleri karşılayacaktır. Lufthansa yan kuruluşunu, “Bir süreç hala açıksa, daha ayrıntılı bilgilerin (bilet numarası, rezervasyon kodu, yolcu adı vb.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Tahkim Kurulu ücretsiz olarak yardımcı olur
Tahkim kurulu seyahati ve trafik, iki ay sonra söz konusu seyahat şirketinden bir cevap almadıkları takdirde tüketicileri açabilir veya cevabı kabul etmiyorlar. Bağımsız çalışır ve tüketiciler için ücretsizdir. Tahkim kurulunun genellikle bir davayı işlemek için üç ayı vardır. Genel müdür Sabine Calla, “Duruma bağlı olarak, karşılıklı bir çözüm de çok daha hızlı meydana gelebilir veya – özellikle düşme girişi özellikle yüksekse – istisnai durumlarda daha uzun sürebilir” diyor. Tüketiciler, Tahkim Kurulu seyahati ve trafiğinin web sitesinde çevrimiçi olarak başvuru yapabilir. Ayrıca ek olarak kanıt yükleme imkanı da vardır.
Eurowings kendilerini savunurken, uçuş yoluna bağlı olarak 250, 400 veya 600 Euro'nun sabit oranlı tazminatı, normalde AB uçuş hukuku düzenlemesine göre iptaller için yolculara hak kazanmıştır. Bir sebep olarak, havayolu şöyle yazıyor: “19 Temmuz 2024'teki olay Eurowings'den etkilenemeyen istisnai durumlardı.”
BT bozukluğu kuvveti mi?
Olağanüstü koşullar veya güç uzmanları geleneksel olarak fırtınalar veya doğal afetler için mevcuttur. Havaalanının yakınında volkanik bir patlama veya kar çiçeği, havayolunun ustalaşamayacağı olaylardır, bu yüzden AB düzenlemesine göre tazminat ödemeleri yapmak zorunda değildir.
Davaya bağlı olarak Kreidel, bozuklukların olağanüstü bir gerçek olup olmadığını açıklar. Avukat açıklamaya çalışır. “Kendi sistemlerinizin başarısız olup olmadığı ya da bir ortak şirketinki olacağı önemli olacak.” “Kendi sistemleriniz bir havayolu için yönetilebilir olmalı ve tedarikçi şirketlerinin BT sorunları üzerinde hiçbir etkisi olmayabilir.” Bununla birlikte, havayolları uçuşları mümkün olduğunca gerçekleştirmek için makul önlemler almak zorunda kalacaklardı. Örneğin, Temmuz ayında BT dökülmesi durumunda, bazı havayolları check-in'i kağıt listeleri aracılığıyla düzenlemeye çalışmıştı.
BGH yargısı havayollarını rahatlatır
Şüphe durumunda mahkemeler karar verir. Federal Adalet Divanı (BGH) 2019 yılında, bir havaalanı terminalinin taşıma anahtarlarındaki tüm bilgisayar sistemlerinin başarısızlığının olağanüstü bir gerçeği haklı gösterebileceğine karar verdi (15 Ocak 2019, X ZR 85/18). Bununla birlikte, Crowdstrike BT dökümünün mevcut durumunda, Düsseldorf Bölge Mahkemesi farklı karar verdi. Mahkeme, olağanüstü bir durum görmediği için sabit bir tazminat ödemeleri için iki davada Eurowings'i kınadı (14 Şubat 2025, 40 C 450/24 karar ve 12.3.2025, 235 C 353/24 Kararı).
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
O zamandan beri, havayollarının müşterilerine geri ödeme yapmak için dokuz ayı oldu. Ancak birçoğu henüz para görmedi. Tahkim kurulu seyahati ve müşterilerin bir anlaşmazlık durumunda arayabileceği trafik, yaklaşık 300 tahkim talebi içerir.
Tren yolculuğu ve otel için 420 Euro
19 Temmuz'da Düsseldorf'tan Marsilya'ya bir dil gezisine uçmak isteyen bir Eurowings yolcusu: “Normal check-in mümkün değildi, valizler sadece bireysel uçuşlar için emildi.” Marsilya'ya uçuşun dönüşü olduğunda, çok sayıda yolcu bagajlarıyla geçişe akın etti – 5 dakika sonra varsayımın tekrar bittiğini öğrenmek için. “Henüz valizleri teslim etmemiş düzinelerce insan vardı, gezginler hatırlıyor.” Basitçe uçağın gittiği söylendi, eve gitmeliyiz. ”
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Eurowings web sitesinde, yolcuların bağımsız olarak yedek bir ulaşımla ilgilenmesi gerektiğini okuduktan sonra, Marsilya'ya bir tren yolculuğu ve Stuttgart'ta bir gecede konaklama rezervasyonu yapmıştı. Bir günlük gezi gitti – ve kadın hala 420 Euro ek maliyetlerin geri ödenmesini bekliyor.
Bunun gibi vakalar Avrupa Tüketici Merkezi Almanya'da bilinmektedir. Dernek, tüketicilerin yolcu hakları da dahil olmak üzere AB'deki haklarını uygulamalarına yardımcı olur. Avukat Julia Kreidel, “Bazı havayollarının geri ödeme davalarını çok yavaş işlediğini gözlemliyoruz.” Büyük Avrupa havayolları, uçuşun iptal edilmesinden sadece yedi gün içinde en azından bilet fiyatını geri ödemek zorunda kaldı. Kreidel, “Alternatif bir ulaşım, otel konaklama veya yemek masrafları için olası ek maliyetler gibi daha fazla talep de tüketicileri talep edebilir.”
Her zaman havayolu ile temasa geçip yedek bir taşıma istemek önemlidir. Krreidel, havayolu kısa bir süre sonra bir teklif sunmazsa, kendiniz çalışabilir ve yedek ulaşım rezervasyonu yapabilirsiniz. Faturalar, daha sonra havayolu tarafından geri ödenen müşterilere sahip olabilir.
Eurowings maliyetleri karşılamak istiyor
Şimdiye kadar teori. Uygulamada, geri ödeme bazen zor görünüyor. Talep üzerine Eurowings ödemeler hakkında yorum yapmaz. Öte yandan şöyle diyor: Elbette, çocuk bakım hizmetleri ve alternatif promosyonlar bağlamında ortaya çıkan maliyetleri karşılayacaktır. Lufthansa yan kuruluşunu, “Bir süreç hala açıksa, daha ayrıntılı bilgilerin (bilet numarası, rezervasyon kodu, yolcu adı vb.
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Daha sonra daha fazlasını okuyun Reklamcılık
Tahkim Kurulu ücretsiz olarak yardımcı olur
Tahkim kurulu seyahati ve trafik, iki ay sonra söz konusu seyahat şirketinden bir cevap almadıkları takdirde tüketicileri açabilir veya cevabı kabul etmiyorlar. Bağımsız çalışır ve tüketiciler için ücretsizdir. Tahkim kurulunun genellikle bir davayı işlemek için üç ayı vardır. Genel müdür Sabine Calla, “Duruma bağlı olarak, karşılıklı bir çözüm de çok daha hızlı meydana gelebilir veya – özellikle düşme girişi özellikle yüksekse – istisnai durumlarda daha uzun sürebilir” diyor. Tüketiciler, Tahkim Kurulu seyahati ve trafiğinin web sitesinde çevrimiçi olarak başvuru yapabilir. Ayrıca ek olarak kanıt yükleme imkanı da vardır.
Eurowings kendilerini savunurken, uçuş yoluna bağlı olarak 250, 400 veya 600 Euro'nun sabit oranlı tazminatı, normalde AB uçuş hukuku düzenlemesine göre iptaller için yolculara hak kazanmıştır. Bir sebep olarak, havayolu şöyle yazıyor: “19 Temmuz 2024'teki olay Eurowings'den etkilenemeyen istisnai durumlardı.”
BT bozukluğu kuvveti mi?
Olağanüstü koşullar veya güç uzmanları geleneksel olarak fırtınalar veya doğal afetler için mevcuttur. Havaalanının yakınında volkanik bir patlama veya kar çiçeği, havayolunun ustalaşamayacağı olaylardır, bu yüzden AB düzenlemesine göre tazminat ödemeleri yapmak zorunda değildir.
Davaya bağlı olarak Kreidel, bozuklukların olağanüstü bir gerçek olup olmadığını açıklar. Avukat açıklamaya çalışır. “Kendi sistemlerinizin başarısız olup olmadığı ya da bir ortak şirketinki olacağı önemli olacak.” “Kendi sistemleriniz bir havayolu için yönetilebilir olmalı ve tedarikçi şirketlerinin BT sorunları üzerinde hiçbir etkisi olmayabilir.” Bununla birlikte, havayolları uçuşları mümkün olduğunca gerçekleştirmek için makul önlemler almak zorunda kalacaklardı. Örneğin, Temmuz ayında BT dökülmesi durumunda, bazı havayolları check-in'i kağıt listeleri aracılığıyla düzenlemeye çalışmıştı.
BGH yargısı havayollarını rahatlatır
Şüphe durumunda mahkemeler karar verir. Federal Adalet Divanı (BGH) 2019 yılında, bir havaalanı terminalinin taşıma anahtarlarındaki tüm bilgisayar sistemlerinin başarısızlığının olağanüstü bir gerçeği haklı gösterebileceğine karar verdi (15 Ocak 2019, X ZR 85/18). Bununla birlikte, Crowdstrike BT dökümünün mevcut durumunda, Düsseldorf Bölge Mahkemesi farklı karar verdi. Mahkeme, olağanüstü bir durum görmediği için sabit bir tazminat ödemeleri için iki davada Eurowings'i kınadı (14 Şubat 2025, 40 C 450/24 karar ve 12.3.2025, 235 C 353/24 Kararı).