Süpermarket zinciri Wegmans, kayıpları gerekçe göstererek, müşterilerin alışveriş yaparken yiyeceklerini taradığı kendi kendine ödeme uygulamasının kullanımını durdurduğunu duyurdu.
Şirket, kayıpların miktarını belirtmedi veya hırsızlıktan mı yoksa belirli öğeleri taramayı unutan müşterilerden mi kaynaklandığını belirtmedi, ancak bir açıklamada, “ihtiyaçları karşılayacak iyileştirmeler” yapana kadar uygulamanın kullanımını durdurduğunu söyledi. Müşterilerimizin ve işimizin
Şirket, SCAN olarak bilinen uygulamanın, market alışverişi için temassız bir seçenek sağlamak için pandeminin başlarında tanıtıldığını söyledi. Müşteriler, bir mağazadan geçerken aldıkları her market ürününü tarayabilir. Tıslamak için, kendi kendine ödeme kaydında bir barkodu tararlardı, bu da toplamı uygulamadan çekerdi.
Wegmans yaptığı açıklamada, “SCAN kullanıcıları bize uygulamayı ve sunduğu rahatlığı sevdiklerini söylediler” dedi. “Maalesef yaşadığımız kayıplar, onu mevcut haliyle kullanıma sunmaya devam etmemizi engelliyor.”
Kuzeydoğu Amerika Birleşik Devletleri’nde popüler olan Wegmans, alışverişi kolaylaştırmak için yeni dijital yollar sunacağını söyledi. Uygulamanın nerede olduğu ve şirketin kayıplarının ne olduğu belli değildi; daha fazla yorum için bir şirket temsilcisine ulaşılamadı. Wegmans’ın 48’i New York’ta ve geri kalanı Pennsylvania, New Jersey, Virginia, Maryland, Massachusetts ve Kuzey Carolina’da olmak üzere 107 mağazası var.
Wegmans, uygulamanın sık kullanıcılarına rahatsızlık için onlara 20 dolarlık bir kupon teklif etmek için bir e-posta gönderdi. Bazı müşteriler, Twitter’da market gezilerini daha verimli hale getirdiğini söyleyerek uygulamanın hizmet dışı kalmasıyla ilgili hayal kırıklıklarını paylaştı.
Marketlerde self-check sistemleri için üç ana seçenek bulunmaktadır.
Bunlardan biri, alışveriş yapanların bir mağazadan geçerken ürünleri taradığı Wegmans’ın kullandığı gibi bir uygulama. Ayrıca, mağaza çalışanlarının görev yaptığı geleneksel kasaların yakınında, alışveriş yapanların alışverişlerini taradığı ve paketlediği kendi kendine ödeme şeritleri de bulunmaktadır. Bir çalışan, herhangi bir komplikasyona yardımcı olmak için genellikle bu şeritlerin yakınında durur.
Bir üçüncüsü, tuğla ve harçlı Amazon Go mağazalarında Amazon tarafından yönetildi: Alışveriş yapanlar ürünleri sepetlerine koyar ve bir kasada durmak zorunda kalmadan ayrılırken hesaplarından otomatik olarak ücret alınır. Bu yaklaşım, bir ürünün raftan alınıp müşterinin sepetine yerleştirildiğini algılayan sensörler ve kameralar gibi teknolojilere dayanır.
Syracuse Üniversitesi’nde perakende yönetimi profesörü olan Ray Wimer, market alışverişini hızlandırmaya yardımcı olmak için kendi kendine ödeme sistemleri geliştirildiğini söyledi. Sistemlerin son yirmi yılda verimliliğin arttığını fark ettiğini söyledi.
Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa’daki perakendeciler üzerinde 2016 yılında yayınlanan bir araştırma, self servis şeritleri ve uygulamaları olan perakendecilerin yaklaşık yüzde 4’lük bir kayıp oranına sahip olduğunu ve bu da sektör ortalamasının iki katından fazla olduğunu buldu.
Walmart, Scan & Go uygulamasının kullanımını 100’den fazla mağazaya tanıttıktan dört ay sonra 2018’de askıya aldı. Şirket, uygulamanın düşük katılımı olduğunu söyledi. Eski bir Walmart yöneticisi olan Joel Larson, Business Insider’a uygulamanın da kısmen hırsızlık nedeniyle kullanımdan kaldırıldığını söyledi.
Bay Wimer, “Özellikle perakendeciler, özellikle bakkal perakendecileri olmak üzere, işlerindeki marjlar daha dar olduğu için kayıp önleme konularına karşı çok hassastır” dedi.
Müşterileri izleyen bir çalışanın bulunduğu kendi kendine ödeme şeritlerinin mağazalarda kalma olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi. Ancak bir kasiyerin tamamen değiştirilebileceğine inanmıyordu, bu sistem başladığında endişe kaynağıydı. Kendi kendine kontrol seçenekleri, hala bir hattı tutabilen teraziler ve sensörlerle ilgili sorunlarla karşılaşıyor ve bazı müşteriler bu gecikme olasılığından kaçınmayı tercih ediyor.
Bay Wimer, diğer kendi kendine ödeme uygulamalarında mevcut olan kayıpların çoğunu önlediği görülen Amazon tarzı sistemin, gerekli teknoloji nedeniyle şirketler için kurulmasının pahalı olduğunu söyledi.
Ticaret, teknoloji ve tüketici davranışları hakkında haberler içeren bir web sitesi olan Retail Customer Experience editörü Judy Mottl, kendi kendine ödeme seçeneklerine verilen yanıtların yaşa göre değiştiğini söyledi. Daha genç insanlar kendi kendine ödeme seçeneklerini kullanmaya daha meyilli olabilir, ancak bazı müşteriler uygulamalar gibi seçeneklerle ne kadar veri depolandığı bilinmediğinden güvenlik ve gizlilik konusunda endişe duyuyor.
Perakende pazarı hakkında bilgi sağlayan GlobalData Retail’in genel müdürü ve perakende analisti Neil Saunders, koronavirüs pandemisinin başlangıcında daha fazla şirketin kendi kendine ödeme seçeneklerini denediğini söyledi. Alışveriş yapanlar, güvenlik için minimum temas ve bunun koşuluyla kasada yüz yüze etkileşimden kaçınmayı arzu ettiler. Salgın ayrıca market alışverişlerinde de artışa neden oldu.
Bay Saunders, perakende mağazalarında yaşam maliyeti arttığında küçülme oranı veya hırsızlık miktarının tipik olarak arttığını söyledi. Enflasyon, kısmen tedarik zinciri aksaklıklarıyla birlikte artan talep nedeniyle 2021’de hızlandı. 2022’de Ukrayna’daki savaş akaryakıt ve gıda fiyatlarının yükselmesine neden olduğu için daha da şiddetlendi.
Bay Saunders, “Müşteriler için bir utanç çünkü çok hızlı ve verimli bir hizmeti bozuyor” dedi. “Ama Wegmans söz konusu olduğunda, bence en alt satırda bir gözleri var ve bu sistemden kaynaklanan kayıpların çok büyük olduğunu görüyorlar.”
Şirket, kayıpların miktarını belirtmedi veya hırsızlıktan mı yoksa belirli öğeleri taramayı unutan müşterilerden mi kaynaklandığını belirtmedi, ancak bir açıklamada, “ihtiyaçları karşılayacak iyileştirmeler” yapana kadar uygulamanın kullanımını durdurduğunu söyledi. Müşterilerimizin ve işimizin
Şirket, SCAN olarak bilinen uygulamanın, market alışverişi için temassız bir seçenek sağlamak için pandeminin başlarında tanıtıldığını söyledi. Müşteriler, bir mağazadan geçerken aldıkları her market ürününü tarayabilir. Tıslamak için, kendi kendine ödeme kaydında bir barkodu tararlardı, bu da toplamı uygulamadan çekerdi.
Wegmans yaptığı açıklamada, “SCAN kullanıcıları bize uygulamayı ve sunduğu rahatlığı sevdiklerini söylediler” dedi. “Maalesef yaşadığımız kayıplar, onu mevcut haliyle kullanıma sunmaya devam etmemizi engelliyor.”
Kuzeydoğu Amerika Birleşik Devletleri’nde popüler olan Wegmans, alışverişi kolaylaştırmak için yeni dijital yollar sunacağını söyledi. Uygulamanın nerede olduğu ve şirketin kayıplarının ne olduğu belli değildi; daha fazla yorum için bir şirket temsilcisine ulaşılamadı. Wegmans’ın 48’i New York’ta ve geri kalanı Pennsylvania, New Jersey, Virginia, Maryland, Massachusetts ve Kuzey Carolina’da olmak üzere 107 mağazası var.
Wegmans, uygulamanın sık kullanıcılarına rahatsızlık için onlara 20 dolarlık bir kupon teklif etmek için bir e-posta gönderdi. Bazı müşteriler, Twitter’da market gezilerini daha verimli hale getirdiğini söyleyerek uygulamanın hizmet dışı kalmasıyla ilgili hayal kırıklıklarını paylaştı.
Marketlerde self-check sistemleri için üç ana seçenek bulunmaktadır.
Bunlardan biri, alışveriş yapanların bir mağazadan geçerken ürünleri taradığı Wegmans’ın kullandığı gibi bir uygulama. Ayrıca, mağaza çalışanlarının görev yaptığı geleneksel kasaların yakınında, alışveriş yapanların alışverişlerini taradığı ve paketlediği kendi kendine ödeme şeritleri de bulunmaktadır. Bir çalışan, herhangi bir komplikasyona yardımcı olmak için genellikle bu şeritlerin yakınında durur.
Bir üçüncüsü, tuğla ve harçlı Amazon Go mağazalarında Amazon tarafından yönetildi: Alışveriş yapanlar ürünleri sepetlerine koyar ve bir kasada durmak zorunda kalmadan ayrılırken hesaplarından otomatik olarak ücret alınır. Bu yaklaşım, bir ürünün raftan alınıp müşterinin sepetine yerleştirildiğini algılayan sensörler ve kameralar gibi teknolojilere dayanır.
Syracuse Üniversitesi’nde perakende yönetimi profesörü olan Ray Wimer, market alışverişini hızlandırmaya yardımcı olmak için kendi kendine ödeme sistemleri geliştirildiğini söyledi. Sistemlerin son yirmi yılda verimliliğin arttığını fark ettiğini söyledi.
Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa’daki perakendeciler üzerinde 2016 yılında yayınlanan bir araştırma, self servis şeritleri ve uygulamaları olan perakendecilerin yaklaşık yüzde 4’lük bir kayıp oranına sahip olduğunu ve bu da sektör ortalamasının iki katından fazla olduğunu buldu.
Walmart, Scan & Go uygulamasının kullanımını 100’den fazla mağazaya tanıttıktan dört ay sonra 2018’de askıya aldı. Şirket, uygulamanın düşük katılımı olduğunu söyledi. Eski bir Walmart yöneticisi olan Joel Larson, Business Insider’a uygulamanın da kısmen hırsızlık nedeniyle kullanımdan kaldırıldığını söyledi.
Bay Wimer, “Özellikle perakendeciler, özellikle bakkal perakendecileri olmak üzere, işlerindeki marjlar daha dar olduğu için kayıp önleme konularına karşı çok hassastır” dedi.
Müşterileri izleyen bir çalışanın bulunduğu kendi kendine ödeme şeritlerinin mağazalarda kalma olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi. Ancak bir kasiyerin tamamen değiştirilebileceğine inanmıyordu, bu sistem başladığında endişe kaynağıydı. Kendi kendine kontrol seçenekleri, hala bir hattı tutabilen teraziler ve sensörlerle ilgili sorunlarla karşılaşıyor ve bazı müşteriler bu gecikme olasılığından kaçınmayı tercih ediyor.
Bay Wimer, diğer kendi kendine ödeme uygulamalarında mevcut olan kayıpların çoğunu önlediği görülen Amazon tarzı sistemin, gerekli teknoloji nedeniyle şirketler için kurulmasının pahalı olduğunu söyledi.
Ticaret, teknoloji ve tüketici davranışları hakkında haberler içeren bir web sitesi olan Retail Customer Experience editörü Judy Mottl, kendi kendine ödeme seçeneklerine verilen yanıtların yaşa göre değiştiğini söyledi. Daha genç insanlar kendi kendine ödeme seçeneklerini kullanmaya daha meyilli olabilir, ancak bazı müşteriler uygulamalar gibi seçeneklerle ne kadar veri depolandığı bilinmediğinden güvenlik ve gizlilik konusunda endişe duyuyor.
Perakende pazarı hakkında bilgi sağlayan GlobalData Retail’in genel müdürü ve perakende analisti Neil Saunders, koronavirüs pandemisinin başlangıcında daha fazla şirketin kendi kendine ödeme seçeneklerini denediğini söyledi. Alışveriş yapanlar, güvenlik için minimum temas ve bunun koşuluyla kasada yüz yüze etkileşimden kaçınmayı arzu ettiler. Salgın ayrıca market alışverişlerinde de artışa neden oldu.
Bay Saunders, perakende mağazalarında yaşam maliyeti arttığında küçülme oranı veya hırsızlık miktarının tipik olarak arttığını söyledi. Enflasyon, kısmen tedarik zinciri aksaklıklarıyla birlikte artan talep nedeniyle 2021’de hızlandı. 2022’de Ukrayna’daki savaş akaryakıt ve gıda fiyatlarının yükselmesine neden olduğu için daha da şiddetlendi.
Bay Saunders, “Müşteriler için bir utanç çünkü çok hızlı ve verimli bir hizmeti bozuyor” dedi. “Ama Wegmans söz konusu olduğunda, bence en alt satırda bir gözleri var ve bu sistemden kaynaklanan kayıpların çok büyük olduğunu görüyorlar.”