Olivia Laskowski Nashville’deydi ve 27 Aralık’ta New York’a uçmayı bekliyordu ve uçuşunun iptal edilmesinden önceki gece Southwest Havayolları’ndan bir metin mesajı aldı. Dört gün ve 600 dolardan fazla bir süre sonra Bayan Laskowski ve Siyam kedisi Pretzel nihayet Brooklyn’deki evlerine dönmüşlerdi.
Southwest’ten gelen kısa mesaj, diğer seyahat seçeneklerini inceleyebileceği bir bağlantı içeriyordu. Ancak 25 yaşındaki Bayan Laskowski, Southwest ile yeniden rezervasyon yapmaya çalıştığında, bir sonraki uygun uçuş 11 Ocak’a kadar değildi. Sonunda JetBlue aracılığıyla 478 $’a (Pretzel için 125 $ ve çantalar için 80 $ dahil) yeni bir uçak bileti satın aldı. 30 Aralık’ta evinde. Şimdiye kadar Southwest, zahmetine karşılık ona 25.000 puan teklif etti.
Partners Coffee’de pazarlama müdürü olarak çalışan Bayan Laskowski, “Bazen hayatta fazladan harcamalar yaparsınız ve onları bir şekilde başından savarsınız ve onlar oldukları gibi olurlar” dedi. “Ama gerçekten geri almak istediğim türden bir para çünkü ülkedeki muhtemelen en pahalı şehirde yaşayan bir genç olarak 600 dolar benim için büyük bir fark yaratıyor.”
Southwest Havayolları, kötü hava koşulları binlerce yolcu için tatil seyahati planlarını karıştırdığı için Aralık ayında binlerce uçuşu iptal etti. Ancak diğer büyük havayolları hızla toparlanırken, Southwest’teki yetersiz bilgisayar sistemleri birçok müşterisini günlerce mahsur bıraktı. Diğerleri yolculuklarını tamamlamak için araba kiraladı. Yolcular ayrıca planlanmamış yemekler, otel odaları ve diğer havayollarındaki biletler için tıslamak zorunda kaldıkları için borçlandılar. Güneybatı kaosu ortadan kalkarken, pek çok gezgin hâlâ eve gitmek için alternatif planlar yapmak zorunda olmanın mali sonuçlarıyla uğraşıyor.
Çubuk kraker. Kredi… Desiree Rios/The New York Times
Bayan Laskowski sonunda JetBlue’dan 125 Doları Pretzel ve 80 Doları çantalar olmak üzere 478 Dolara yeni bir bilet satın aldı. Kredi… Desiree Rios/The New York Times
Şirket sözcüsü Chris Perry, The New York’a yazdığı bir e-postada, Southwest’in 24 Aralık’tan 2 Ocak’a kadar iptal edilen veya üç saatten fazla rötar yapan uçuşlarda müşterilere her bilet için 25.000 puana ek olarak geri ödeme ve geri ödeme teklif ettiğini yazdı. Zamanlar. Puanlar, uçuş kredilerinde yaklaşık 300 $ değerindedir.
Ancak 26. evlilik yıl dönümünü 21 Aralık’ta Nashville’de geçirdikten sonra Oregon’a giden 53 yaşındaki Dan Hughes için, seyahat planları geri ödeme tarihlerinin dışında olduğu için para iadesi mümkün olmayabilir.
Bay Hughes, “21’inde beni Denver’da mahsur bıraktınız,” dedi. “Bu noktada, ‘Hayır, 24’üne kadar tek başınasın’ diyorsun.”
Küçük bir pizza bayiliğine sahip olan Bay Hughes ve karısının Nashville’den Denver’a uçması ve ardından Portland’a bağlanması planlandı. Ancak Nashville’den kalkan uçakları yaklaşık iki saat boyunca Denver’daki asfaltta mahsur kaldı, dedi Bay Hughes ve ardından eve dönüş uçuşlarının iptal edildiğine dair bir bildirim aldı. Bir uçuş rezervasyonu yaptı ve ardından Güneybatı’da ertelenen ve sonra iptal edilen başka bir uçuş rezervasyonu yaptı.
Son olarak, Bay Hughes, United Airlines ile Las Vegas’a bir seyahat rezervasyonu yaptı ve oradan Seattle’a bağlandı. Ama o ve karısı Las Vegas’ta mahsur kaldılar. Çift sonunda bir Güneybatı uçuşuyla Sacramento’ya uçtu ve ardından evlerine Oregon’a gitti. Zorluk için yaklaşık 1.700 dolar harcadılar ve hala Bay Hughes’un uyku apnesi için solunum makinesiyle birlikte bagajlarını geri almadılar.
Ayrıca, Bay Hughes, kendisinin ve eşinin, orada olamadıkları zaman işlerini yapmaları için çalışanlarını görevlendirmek zorunda kaldıkları için restoranlarında masraf yaptıklarını söyledi.
“Yalnızca işimin gerektirdiğini yapıyorum, bu yüzden ekstra masraflar hariç, beklediğimizden daha büyük bir mali darbe oldu” dedi.
Dan ve Nikki Hughes, Çarşamba günü Salem, Ore.’deki evlerinde. Kredi… The New York Times için Leah Nash
Bay ve Bayan Hughes’un masrafları ve geciken bagajı için makbuzlar. Kredi… The New York Times için Leah Nash
56 yaşındaki Suzanne Durham, ikramiyesini seyahat aksamalarının ekstra maliyetleri için tıslamak için kullanmak zorunda kaldı. 26 Aralık’ta Boston’dan Nashville’e olan uçuşu iptal edildiğinde, önümüzdeki Perşembe için yeni bir Güneybatı uçuşu rezervasyonu yaptı ve bunu Salı gününe kaydırabildi. Yine de, iptal edileceğinden endişe ettiğini (ki sonunda öyleydi) ve satın alınan puanlarda yaklaşık 1.000 $ kullanarak bir American Airlines uçuşu satın aldığını söyledi.
Sonunda yaklaşık 1.100 ila 1.200 dolar harcadı ve Güneybatı’daki dönüş yolculuğu için 183 dolar geri ödendi. Ayrıca Southwest’in sunduğu 25.000 puanı da aldı.
Bir plak şirketi için tanıtım ve pazarlama yapan Bayan Durham, “Spor salonu üyeliğimi birkaç ay askıya alacağım,” dedi. “Borçlu olmayı sevmiyorum.”
29 yaşındaki JR Jones, 22 Aralık’ta ailesini görmek için nişanlısıyla Sacramento’dan Seattle’a Güneybatıya gitmeyi planladı, ancak uçuşları ertelendi ve ardından iptal edildi. Southwest, uçuşlarını Noel Günü için yeniden planladı, bu yüzden çift, Seattle’a 13 saatlik sürüş için bir araba kiraladı. İkinci kez uzun yolculuktan kaçınmak için geri uçmayı umdular.
Ardından 28 Aralık’taki dönüş uçuşları da iptal edildi ve Sacramento’ya geri dönmek için başka bir kiralık araba bulmak zorunda kaldılar. Ek seyahatin maliyeti yaklaşık 1.000 $’a ulaştı. Çift, iptal edilen uçuşlar için şimdiye kadar sadece Güneybatı’dan 25.000 puana ek olarak uçuş kredisi aldı. Bay Jones’un nişanlısının ailesi çifte yaklaşık 500 dolar borç verebilmiş olsa da, onları geri almak için geri ödeme yapmayı umuyorlar.
Bir çevre mühendisliği firmasında çalışan Bay Jones, “Geri kalanı sadece düğün fonumuzdan çıkacak ve umarım gerçek düğünden önce geri alabiliriz” dedi. “Aksi takdirde, bu maliyetleri telafi edene kadar kredi kartlarına biraz fazladan bir şeyler koymak zorunda kalacağız.”
Michael Baxter, Tulsa, Okla’daki evinde. Bay Baxter, uçağı 25 Aralık’tan 29 Aralık’a alındıktan sonra San Diego’ya gitti. Kredi… The New York Times için Chris Creese
Bay Baxter’ın Güneybatı uçuşu yeniden rezerve edildi. Kredi… The New York Times için Chris Creese
47 yaşındaki Michael Baxter, Noel için ailesiyle birlikte San Diego’ya bir geziye gitmeyi planlıyordu. 15 yaşındaki kızı, en iyi arkadaşıyla Legoland’ı ziyaret etmek istedi ve gezi ona hediye oldu. Ancak Bay Baxter’ın Okla, Tulsa’dan kalkan uçağı 25 Aralık’tan 29 Aralık’a kaydırıldığında, ailesinin planlandığı gibi tatil yapabilmesi için kız kardeşinin Subaru’sunu ödünç alıp araba kullanmayı tercih etti.
Southwest, kendisinin ve ailesinin uçuşlarının ikinci ayağında kalmasına izin vermeyi teklif etse de, onlar arabalarını terk edemediler. Uçuşlarının tüm maliyeti kendilerine geri ödenmiştir. Yine de, aile benzine 500 dolardan fazla para harcadı ve dönüş yolunda yaklaşık 400 dolara mal olan bir otel odası ayırtmak zorunda kaldı. Aile, uzun yolculuk nedeniyle bir tesisteki ilk geceyi kaçırmaktan 430 dolar ve artık ihtiyaç duyulmayan bir araba kiralamadan 130 dolar kaybetti.
Bay Baxter ve eşi tıp uzmanlarıdır ve maliyetlerin mali durumları üzerinde büyük bir etkisi olmayacağını, ancak çetin sınavın bir bedeli olduğunu söylediler.
“Hala acıyor,” dedi Bay Baxter. “Eşim ve ben temelde iki günlük tatilimizi kaybettik.”
Bay Baxter’ın karısı, Southwest’e durumlarını açıklayan bir e-posta gönderdi ve ek masrafların kendilerine geri ödenmeyeceği söylendi. Ancak çift, rahatsızlığın tüm maliyetini hesapladığına göre, Southwest ile tekrar iletişime geçmeyi planlıyor.
Southwest’ten gelen kısa mesaj, diğer seyahat seçeneklerini inceleyebileceği bir bağlantı içeriyordu. Ancak 25 yaşındaki Bayan Laskowski, Southwest ile yeniden rezervasyon yapmaya çalıştığında, bir sonraki uygun uçuş 11 Ocak’a kadar değildi. Sonunda JetBlue aracılığıyla 478 $’a (Pretzel için 125 $ ve çantalar için 80 $ dahil) yeni bir uçak bileti satın aldı. 30 Aralık’ta evinde. Şimdiye kadar Southwest, zahmetine karşılık ona 25.000 puan teklif etti.
Partners Coffee’de pazarlama müdürü olarak çalışan Bayan Laskowski, “Bazen hayatta fazladan harcamalar yaparsınız ve onları bir şekilde başından savarsınız ve onlar oldukları gibi olurlar” dedi. “Ama gerçekten geri almak istediğim türden bir para çünkü ülkedeki muhtemelen en pahalı şehirde yaşayan bir genç olarak 600 dolar benim için büyük bir fark yaratıyor.”
Southwest Havayolları, kötü hava koşulları binlerce yolcu için tatil seyahati planlarını karıştırdığı için Aralık ayında binlerce uçuşu iptal etti. Ancak diğer büyük havayolları hızla toparlanırken, Southwest’teki yetersiz bilgisayar sistemleri birçok müşterisini günlerce mahsur bıraktı. Diğerleri yolculuklarını tamamlamak için araba kiraladı. Yolcular ayrıca planlanmamış yemekler, otel odaları ve diğer havayollarındaki biletler için tıslamak zorunda kaldıkları için borçlandılar. Güneybatı kaosu ortadan kalkarken, pek çok gezgin hâlâ eve gitmek için alternatif planlar yapmak zorunda olmanın mali sonuçlarıyla uğraşıyor.
Çubuk kraker. Kredi… Desiree Rios/The New York Times
Bayan Laskowski sonunda JetBlue’dan 125 Doları Pretzel ve 80 Doları çantalar olmak üzere 478 Dolara yeni bir bilet satın aldı. Kredi… Desiree Rios/The New York Times
Şirket sözcüsü Chris Perry, The New York’a yazdığı bir e-postada, Southwest’in 24 Aralık’tan 2 Ocak’a kadar iptal edilen veya üç saatten fazla rötar yapan uçuşlarda müşterilere her bilet için 25.000 puana ek olarak geri ödeme ve geri ödeme teklif ettiğini yazdı. Zamanlar. Puanlar, uçuş kredilerinde yaklaşık 300 $ değerindedir.
Ancak 26. evlilik yıl dönümünü 21 Aralık’ta Nashville’de geçirdikten sonra Oregon’a giden 53 yaşındaki Dan Hughes için, seyahat planları geri ödeme tarihlerinin dışında olduğu için para iadesi mümkün olmayabilir.
Bay Hughes, “21’inde beni Denver’da mahsur bıraktınız,” dedi. “Bu noktada, ‘Hayır, 24’üne kadar tek başınasın’ diyorsun.”
Küçük bir pizza bayiliğine sahip olan Bay Hughes ve karısının Nashville’den Denver’a uçması ve ardından Portland’a bağlanması planlandı. Ancak Nashville’den kalkan uçakları yaklaşık iki saat boyunca Denver’daki asfaltta mahsur kaldı, dedi Bay Hughes ve ardından eve dönüş uçuşlarının iptal edildiğine dair bir bildirim aldı. Bir uçuş rezervasyonu yaptı ve ardından Güneybatı’da ertelenen ve sonra iptal edilen başka bir uçuş rezervasyonu yaptı.
Son olarak, Bay Hughes, United Airlines ile Las Vegas’a bir seyahat rezervasyonu yaptı ve oradan Seattle’a bağlandı. Ama o ve karısı Las Vegas’ta mahsur kaldılar. Çift sonunda bir Güneybatı uçuşuyla Sacramento’ya uçtu ve ardından evlerine Oregon’a gitti. Zorluk için yaklaşık 1.700 dolar harcadılar ve hala Bay Hughes’un uyku apnesi için solunum makinesiyle birlikte bagajlarını geri almadılar.
Ayrıca, Bay Hughes, kendisinin ve eşinin, orada olamadıkları zaman işlerini yapmaları için çalışanlarını görevlendirmek zorunda kaldıkları için restoranlarında masraf yaptıklarını söyledi.
“Yalnızca işimin gerektirdiğini yapıyorum, bu yüzden ekstra masraflar hariç, beklediğimizden daha büyük bir mali darbe oldu” dedi.
Dan ve Nikki Hughes, Çarşamba günü Salem, Ore.’deki evlerinde. Kredi… The New York Times için Leah Nash
Bay ve Bayan Hughes’un masrafları ve geciken bagajı için makbuzlar. Kredi… The New York Times için Leah Nash
56 yaşındaki Suzanne Durham, ikramiyesini seyahat aksamalarının ekstra maliyetleri için tıslamak için kullanmak zorunda kaldı. 26 Aralık’ta Boston’dan Nashville’e olan uçuşu iptal edildiğinde, önümüzdeki Perşembe için yeni bir Güneybatı uçuşu rezervasyonu yaptı ve bunu Salı gününe kaydırabildi. Yine de, iptal edileceğinden endişe ettiğini (ki sonunda öyleydi) ve satın alınan puanlarda yaklaşık 1.000 $ kullanarak bir American Airlines uçuşu satın aldığını söyledi.
Sonunda yaklaşık 1.100 ila 1.200 dolar harcadı ve Güneybatı’daki dönüş yolculuğu için 183 dolar geri ödendi. Ayrıca Southwest’in sunduğu 25.000 puanı da aldı.
Bir plak şirketi için tanıtım ve pazarlama yapan Bayan Durham, “Spor salonu üyeliğimi birkaç ay askıya alacağım,” dedi. “Borçlu olmayı sevmiyorum.”
29 yaşındaki JR Jones, 22 Aralık’ta ailesini görmek için nişanlısıyla Sacramento’dan Seattle’a Güneybatıya gitmeyi planladı, ancak uçuşları ertelendi ve ardından iptal edildi. Southwest, uçuşlarını Noel Günü için yeniden planladı, bu yüzden çift, Seattle’a 13 saatlik sürüş için bir araba kiraladı. İkinci kez uzun yolculuktan kaçınmak için geri uçmayı umdular.
Ardından 28 Aralık’taki dönüş uçuşları da iptal edildi ve Sacramento’ya geri dönmek için başka bir kiralık araba bulmak zorunda kaldılar. Ek seyahatin maliyeti yaklaşık 1.000 $’a ulaştı. Çift, iptal edilen uçuşlar için şimdiye kadar sadece Güneybatı’dan 25.000 puana ek olarak uçuş kredisi aldı. Bay Jones’un nişanlısının ailesi çifte yaklaşık 500 dolar borç verebilmiş olsa da, onları geri almak için geri ödeme yapmayı umuyorlar.
Bir çevre mühendisliği firmasında çalışan Bay Jones, “Geri kalanı sadece düğün fonumuzdan çıkacak ve umarım gerçek düğünden önce geri alabiliriz” dedi. “Aksi takdirde, bu maliyetleri telafi edene kadar kredi kartlarına biraz fazladan bir şeyler koymak zorunda kalacağız.”
Michael Baxter, Tulsa, Okla’daki evinde. Bay Baxter, uçağı 25 Aralık’tan 29 Aralık’a alındıktan sonra San Diego’ya gitti. Kredi… The New York Times için Chris Creese
Bay Baxter’ın Güneybatı uçuşu yeniden rezerve edildi. Kredi… The New York Times için Chris Creese
47 yaşındaki Michael Baxter, Noel için ailesiyle birlikte San Diego’ya bir geziye gitmeyi planlıyordu. 15 yaşındaki kızı, en iyi arkadaşıyla Legoland’ı ziyaret etmek istedi ve gezi ona hediye oldu. Ancak Bay Baxter’ın Okla, Tulsa’dan kalkan uçağı 25 Aralık’tan 29 Aralık’a kaydırıldığında, ailesinin planlandığı gibi tatil yapabilmesi için kız kardeşinin Subaru’sunu ödünç alıp araba kullanmayı tercih etti.
Southwest, kendisinin ve ailesinin uçuşlarının ikinci ayağında kalmasına izin vermeyi teklif etse de, onlar arabalarını terk edemediler. Uçuşlarının tüm maliyeti kendilerine geri ödenmiştir. Yine de, aile benzine 500 dolardan fazla para harcadı ve dönüş yolunda yaklaşık 400 dolara mal olan bir otel odası ayırtmak zorunda kaldı. Aile, uzun yolculuk nedeniyle bir tesisteki ilk geceyi kaçırmaktan 430 dolar ve artık ihtiyaç duyulmayan bir araba kiralamadan 130 dolar kaybetti.
Bay Baxter ve eşi tıp uzmanlarıdır ve maliyetlerin mali durumları üzerinde büyük bir etkisi olmayacağını, ancak çetin sınavın bir bedeli olduğunu söylediler.
“Hala acıyor,” dedi Bay Baxter. “Eşim ve ben temelde iki günlük tatilimizi kaybettik.”
Bay Baxter’ın karısı, Southwest’e durumlarını açıklayan bir e-posta gönderdi ve ek masrafların kendilerine geri ödenmeyeceği söylendi. Ancak çift, rahatsızlığın tüm maliyetini hesapladığına göre, Southwest ile tekrar iletişime geçmeyi planlıyor.