Çevrimiçi perakendeci Bombas, dayanıklı, popüler ve pahalı çoraplar satıyor. Örneğin bir çift kadın ayak bileği çorabı 15 dolara gidebilir.
Bu nedenle, Seaford, Va.’dan üç çocuk annesi 36 yaşındaki Stephanie Lee, Noel’in ertesi günü bir Bombas indirimi konusunda uyarıldığında, hemen atladı. Annesi ona yüzde 53 indirimli Bombas çoraplarının adını gösteren bir Facebook mesajı göndermişti. Bayan Lee isme tıkladığında, “ücretsiz kargo” reklamı yapan bir başlık da dahil olmak üzere şirketin web sitesindeki tüm süsleri içeren bir sayfaya gönderildi.
Bayan Lee, “Elbette Noel’den hemen sonra indirime gidecekler çünkü gelecek sezona hazırlanıyorlar,” diye düşündüğünü hatırladı.
Kocası için bir çift, çamaşır makinesi için bir çorap çantası ve altılı paket Disney Prensesi temalı çoraplar aldı; gelecek ay Disney Prensesi Yarı Maratonu’nu koşarken kendisinin ve annesinin giymesi için mükemmeldi. Toplamı 116 doları buldu ve tıslamak için kocasının kredi kartı bilgilerini girdi. (Tek başına Disney çorapları genellikle 120 dolardır). Ancak Bayan Lee, Bombas’tan sipariş verdiğinde normalde olduğu gibi gelen kutusuna hemen bir onay e-postası gelmeyince şüphelendi.
Bayan Lee, başka bir şirketin ürünlerini satan sahte bir site tarafından cezbedilen birçok müşteriden sadece biri. İş modeli internette reklam vermek ve sosyal medya kanallarından trafik oluşturmak olan Bombas gibi şirketlerin kafasını giderek karıştıran bir sorun.
Ürünlerini sattığını iddia eden sahte sitelerin kökünü kazımak için proaktif bir yaklaşım benimseyen Bombas’ın CEO’su Dave Heath, “Bu tam bir köstebek vurma oyunuydu,” dedi. “Bir siteyi şikayet ettiğimiz ve sitenin sosyal medya kanallarından birinde engellendiği veya kara listeye alındığı an, başka bir site başlatıyorlar ve ardından neredeyse anında reklamlar yayınlanıyor.”
İnternette bir şeyler satıldığından beri var olan çevrimiçi dolandırıcılık, Amerikalı tüketicilerin bütçe bilincine sahip davranışlarına uyum sağlıyor. Alışveriş yapanlar, envanterden kurtulma ihtiyacı duyan ve satışların yavaşlamasından endişe duyan mağazaların bunları sunma olasılığının daha yüksek olduğunu bildikleri için tatil sezonunda pazarlık için direndiler. Bu dinamik, sahte sitelerin, premium markalarda büyük indirimler sunduğunu iddia ederek nakit ve zaman sıkıntısı çeken mütevazi alışveriş yapanları kandırması için olgun bir ortam yarattı.
KPMG’nin siber güvenlik hizmetleri bölümünün bir müdürü olan Douglas LaGore, “Tüketicilerin duygularıyla oynuyor” dedi.
Bombas çoraplarını indirimli olarak sattığını iddia eden web siteleri. Bombas’ın CEO’su David Heath, onları kapatmaya çalışmanın “tam bir köstebek vurma oyunu” olduğunu söyledi. Kredi… New York Times
Bay LaGore, bu sahte sitelerin birçoğunun büyük kuruluşları hedef almaya çalışan dolandırıcı ağları tarafından yürütüldüğünü söyledi. uzmanlık becerileri. Örneğin, ağdaki bir grup potansiyel hedefleri belirlerken, bir başkası aldatıcı materyali oluşturabilir.
Metin ve resimler yoluyla potansiyel dolandırıcılık vakalarını belirlemek için yapay zeka kullanan Tracer’ın CEO’su Rick Farnell, sahtekar sitelerin genellikle trafik oluşturmak için ücretli arama optimizasyon araçları, mobil uygulamalar ve reklam stratejileri gibi perakendecilerle aynı taktikleri kullandığını söyledi. Tracer, bir müşteri için ayda 20.000 kadar sahte siteyi kapattığını söyledi.
Büyük Teknoloji hakkında daha fazlası
Bir şirket sözcüsü olan Zoë Richards, 2020’nin sonlarına ve 2021’in başlarına doğru, Rothy’s “ayda yüzlerce sahte web sitesiyle kolayca uğraşıyordu” dedi.
Better Business Bureau, genel olarak çevrimiçi dolandırıcılıkların sayısının, 2015’te izlemeye başladığından beri yüzde 87 arttığını söyledi. Tüm çevrimiçi dolandırıcılıklar arasında, perakende ile ilgili olanlar, bir kurbanın para kaybetme ve söz konusu olan ortalama para miktarı. Büronun Ekim ayı raporuna göre, tüm dolandırıcılıkların yaklaşık üçte birini oluşturuyorlar ve hedef alındığında insanların yüzde 72’si para kaybediyor.
Çevrimiçi dolandırıcılık kurbanlarının yaklaşık dörtte biri, harika bir fiyat teklifiyle kandırıldıklarını söyledi.
Ekonomik kaygılar birçok müşteriyi rahatsız ettiğinden, bazıları ünlü markalı siteler yerine daha iyi fiyatlar vaat eden daha küçük siteleri seçme eğiliminde.
Lawrenceburg, Tenn.’de 43 yaşında bir çocuk refahı avukatı ve üç çocuk annesi Stacie Odeneal, uygun bulduğu için alışverişlerinin çoğunu Instagram ve Facebook’tan yapıyor. Şükran Günü gecesinin geç saatlerinde Bombas çoraplarında indirim sunan bir Facebook ismine rastladı. Marka hakkında iyi şeyler duymuştu ve indirim kaybolmadan önce acele edip satın almak istedi.
Ancak, Asya merkezli olduğu anlaşılan bir şirketin kredi kartından tanımadığı bir ödemeyi görünce bir şeylerin ters gittiğini anladı. Kısa süre sonra bir komşunun benzer bir satın alma işlemi yaptığını öğrendi ve aldatıldıklarını anladılar. Sahte ismi Facebook’a bildirmeye gittiğinde, daha da fazlasına rastladı.
Bayan Odeneal, “İnsanlardan çıkar sağlamaya çalışan samimiyetsiz insanların veya şirketlerin tuzağına düşmenin her zamankinden daha kolay olduğunun farkına vardım,” dedi.
Bay Heath, Bombas’ın büyük bir çevrimiçi perakendeci olduğu için genellikle dolandırıcılar tarafından hedef alındığını düşündüğünü, çevrimiçi çorap satın alma kararının genellikle hızlı bir şekilde verildiğini ve şirketin pazarlamasının büyük kısmının sosyal medyada yapıldığını söyledi.
E-ticaret perakendecileri için, özellikle sosyal medyadaki reklamlar aracılığıyla kendilerine gelen müşterilere güvenenler için, bu sitelerle uğraşmak hiç bitmeyen bir görev gibi gelebilir. Bir site işaretlenip kapatılır kapatılmaz, yeni, göz kamaştırıcı bir indirim vaat eden bir başkası açılır.
CEO’su Bay Heath, 2022’de Bombas’ın müşterilerin sahte sitelerle karşılaştığı 9.000’den fazla örneği belgelediğini söyledi. Bomba olduğunu iddia eden ve çoğu indirim sunan 900 farklı site buldu.
Sahte sitelerden bazıları Bombaları tamamen yansıtıyor. En az bir örnekte, lüks marka Paul Smith için bir sahtekarlık sitesi, işaretlenmiş taklitçi Bombas çoraplarını listeledi. TikTok’ta @BOMBASS adlı bir hesap, Siber Pazartesi için yüzde 50 indirim yaptı. Bazı müşteriler, yüzde 80’e varan indirimlerle hızlı satışlarla ilgili metinler aldı.
Bay Heath, Bombas’ın sunduğu en yüksek indirimin yüzde 25 indirim olduğunu ve Kara Cuma’dan Siber Pazartesi’ye kadar bir promosyon yürüttüğünü söyledi.
Dolandırıcılığı bastırmaya çalışmak için Bombas, müşteri hizmetleri departmanındaki çalışanları, etkilenen müşterilere nasıl tavsiyede bulunacakları konusunda eğitti. Bombas’a sahte sitenin neden gerçek olduğunu düşündüğünü açıklayan uzun bir e-posta yazan Bayan Lee’ye yaptığı gibi, şirket bazen kandırılan müşterilere ücretsiz bir çift çorap gönderir.
Bay Heath, “Gerçekten de reklamını yaptığımız teknoloji şirketlerinin insafına kalmış durumdayız, çünkü sitelerin yayınlanıp yayınlanmayacağını bir nevi onlar kontrol edebiliyor,” dedi.
Meta, dolandırıcılık tehdidini ciddiye aldığını ve rahatsız edici reklamları bulduğunda kaldırdığını söyledi.
Şirket, e-postayla yaptığı açıklamada, “İnsanların Facebook ve Instagram’daki şüpheli işletmeleri, reklamları ve ürün listelemelerini bildirmek için kullanabilecekleri araçlar oluşturduk, çünkü bu bilgiler platformlarımızdaki dolandırıcılık faaliyetleriyle mücadele etme becerimizi geliştirmemize yardımcı olabilir.”
TikTok, reklamların onaylanmadan önce “çoklu doğrulama düzeylerinden” geçmesi gerektiğini söyledi.
Şirket e-postayla yaptığı açıklamada, “Sahte reklamları tespit etmek ve kaldırmak için önlemlerimiz var” dedi. “Giderek karmaşıklaşan dolandırıcılık girişimleriyle mücadele etmek ve topluluğumuzun deneyimini daha da geliştirmek için politikalarımızı ve süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz.”
Ancak müşteriler savunmasız kalır. 56 yaşındaki Jill Winkky, resmi Bombas sitesi yerine stockalevip.com adlı bir siteden sipariş verdiğini fark ettikten sonra, bir ay boyunca günde yaklaşık 15 dakikasını parasını geri almaya harcadı. Kendisi ve oğulları için 34 çift çorap için 224 dolar harcamıştı – sahip olduğu birkaç işten biri olan üç yüzme karşılaşmasını yöneterek ne kazanacağı hakkında.
Bir müşteri hizmetleri adresine bir e-posta gönderdi, ancak yanıt veren kişi, geri ödeme talebinden kaçınmaya devam etti. Bir noktada Bayan Winkky, “Sıcak satış aşırı sipariş ve pandeminin etkisi nedeniyle ekspres teslimat hızı gecikecek, lütfen sabırlı olun” yazan bir e-posta aldı.
Sonunda bir şey geldi: çöp torbasına benzer bir malzemeye sarılı bir paket. Parasını geri alabileceğini umarak açmadan postaneye geri gönderdi.
Bayan Winkky, “Keşke Facebook ile konuşabilseydim ve ‘Neden bu insanların bunu yapmasına izin veriyorsunuz?’ diyebilseydim” dedi. “Bu Bombalar değil. Bunun Bomba olmadığını bilmelisiniz. Her yerinde var. Hala Facebook’a her girdiğimde karşıma çıkıyor.”
Bu nedenle, Seaford, Va.’dan üç çocuk annesi 36 yaşındaki Stephanie Lee, Noel’in ertesi günü bir Bombas indirimi konusunda uyarıldığında, hemen atladı. Annesi ona yüzde 53 indirimli Bombas çoraplarının adını gösteren bir Facebook mesajı göndermişti. Bayan Lee isme tıkladığında, “ücretsiz kargo” reklamı yapan bir başlık da dahil olmak üzere şirketin web sitesindeki tüm süsleri içeren bir sayfaya gönderildi.
Bayan Lee, “Elbette Noel’den hemen sonra indirime gidecekler çünkü gelecek sezona hazırlanıyorlar,” diye düşündüğünü hatırladı.
Kocası için bir çift, çamaşır makinesi için bir çorap çantası ve altılı paket Disney Prensesi temalı çoraplar aldı; gelecek ay Disney Prensesi Yarı Maratonu’nu koşarken kendisinin ve annesinin giymesi için mükemmeldi. Toplamı 116 doları buldu ve tıslamak için kocasının kredi kartı bilgilerini girdi. (Tek başına Disney çorapları genellikle 120 dolardır). Ancak Bayan Lee, Bombas’tan sipariş verdiğinde normalde olduğu gibi gelen kutusuna hemen bir onay e-postası gelmeyince şüphelendi.
Bayan Lee, başka bir şirketin ürünlerini satan sahte bir site tarafından cezbedilen birçok müşteriden sadece biri. İş modeli internette reklam vermek ve sosyal medya kanallarından trafik oluşturmak olan Bombas gibi şirketlerin kafasını giderek karıştıran bir sorun.
Ürünlerini sattığını iddia eden sahte sitelerin kökünü kazımak için proaktif bir yaklaşım benimseyen Bombas’ın CEO’su Dave Heath, “Bu tam bir köstebek vurma oyunuydu,” dedi. “Bir siteyi şikayet ettiğimiz ve sitenin sosyal medya kanallarından birinde engellendiği veya kara listeye alındığı an, başka bir site başlatıyorlar ve ardından neredeyse anında reklamlar yayınlanıyor.”
İnternette bir şeyler satıldığından beri var olan çevrimiçi dolandırıcılık, Amerikalı tüketicilerin bütçe bilincine sahip davranışlarına uyum sağlıyor. Alışveriş yapanlar, envanterden kurtulma ihtiyacı duyan ve satışların yavaşlamasından endişe duyan mağazaların bunları sunma olasılığının daha yüksek olduğunu bildikleri için tatil sezonunda pazarlık için direndiler. Bu dinamik, sahte sitelerin, premium markalarda büyük indirimler sunduğunu iddia ederek nakit ve zaman sıkıntısı çeken mütevazi alışveriş yapanları kandırması için olgun bir ortam yarattı.
KPMG’nin siber güvenlik hizmetleri bölümünün bir müdürü olan Douglas LaGore, “Tüketicilerin duygularıyla oynuyor” dedi.
Bombas çoraplarını indirimli olarak sattığını iddia eden web siteleri. Bombas’ın CEO’su David Heath, onları kapatmaya çalışmanın “tam bir köstebek vurma oyunu” olduğunu söyledi. Kredi… New York Times
Bay LaGore, bu sahte sitelerin birçoğunun büyük kuruluşları hedef almaya çalışan dolandırıcı ağları tarafından yürütüldüğünü söyledi. uzmanlık becerileri. Örneğin, ağdaki bir grup potansiyel hedefleri belirlerken, bir başkası aldatıcı materyali oluşturabilir.
Metin ve resimler yoluyla potansiyel dolandırıcılık vakalarını belirlemek için yapay zeka kullanan Tracer’ın CEO’su Rick Farnell, sahtekar sitelerin genellikle trafik oluşturmak için ücretli arama optimizasyon araçları, mobil uygulamalar ve reklam stratejileri gibi perakendecilerle aynı taktikleri kullandığını söyledi. Tracer, bir müşteri için ayda 20.000 kadar sahte siteyi kapattığını söyledi.
Büyük Teknoloji hakkında daha fazlası
- Meta:Avrupa Birliği düzenleyicileri, şirketin kullanıcıları kişiselleştirilmiş reklamları yasa dışı bir şekilde kabul etmeye zorladığını tespit ettikten sonra şirket, reklam işini ciddi şekilde baltalayabilecek bir yenilgiye uğradı.
- ByteDance:TikTok’un Çinli ana şirketi, bir iç soruşturmanın, çalışanların iki muhabirinki de dahil olmak üzere ABD’li TikTok kullanıcılarının verilerini uygunsuz bir şekilde elde ettiğini bulduğunu söyledi.
- Microsoft:Federal düzenleyiciler, görüntü oyun üreticisi Activision Blizzard’ın 69 milyar dolarlık satın alımını engellemek için dava açtı, ancak Microsoft, mega anlaşmayı kapatmak için “iyi adam” stratejisi üzerine kumar oynuyor.
- Google:Google’ın YouTube ve NFL’si, ligin Pazar Bileti oyun paketi için bir anlaşmaya vardı ve geleneksel televizyonun temel dayanak noktasını büyük bir yayın hizmetine getirdi.
Bir şirket sözcüsü olan Zoë Richards, 2020’nin sonlarına ve 2021’in başlarına doğru, Rothy’s “ayda yüzlerce sahte web sitesiyle kolayca uğraşıyordu” dedi.
Better Business Bureau, genel olarak çevrimiçi dolandırıcılıkların sayısının, 2015’te izlemeye başladığından beri yüzde 87 arttığını söyledi. Tüm çevrimiçi dolandırıcılıklar arasında, perakende ile ilgili olanlar, bir kurbanın para kaybetme ve söz konusu olan ortalama para miktarı. Büronun Ekim ayı raporuna göre, tüm dolandırıcılıkların yaklaşık üçte birini oluşturuyorlar ve hedef alındığında insanların yüzde 72’si para kaybediyor.
Çevrimiçi dolandırıcılık kurbanlarının yaklaşık dörtte biri, harika bir fiyat teklifiyle kandırıldıklarını söyledi.
Ekonomik kaygılar birçok müşteriyi rahatsız ettiğinden, bazıları ünlü markalı siteler yerine daha iyi fiyatlar vaat eden daha küçük siteleri seçme eğiliminde.
Lawrenceburg, Tenn.’de 43 yaşında bir çocuk refahı avukatı ve üç çocuk annesi Stacie Odeneal, uygun bulduğu için alışverişlerinin çoğunu Instagram ve Facebook’tan yapıyor. Şükran Günü gecesinin geç saatlerinde Bombas çoraplarında indirim sunan bir Facebook ismine rastladı. Marka hakkında iyi şeyler duymuştu ve indirim kaybolmadan önce acele edip satın almak istedi.
Ancak, Asya merkezli olduğu anlaşılan bir şirketin kredi kartından tanımadığı bir ödemeyi görünce bir şeylerin ters gittiğini anladı. Kısa süre sonra bir komşunun benzer bir satın alma işlemi yaptığını öğrendi ve aldatıldıklarını anladılar. Sahte ismi Facebook’a bildirmeye gittiğinde, daha da fazlasına rastladı.
Bayan Odeneal, “İnsanlardan çıkar sağlamaya çalışan samimiyetsiz insanların veya şirketlerin tuzağına düşmenin her zamankinden daha kolay olduğunun farkına vardım,” dedi.
Bay Heath, Bombas’ın büyük bir çevrimiçi perakendeci olduğu için genellikle dolandırıcılar tarafından hedef alındığını düşündüğünü, çevrimiçi çorap satın alma kararının genellikle hızlı bir şekilde verildiğini ve şirketin pazarlamasının büyük kısmının sosyal medyada yapıldığını söyledi.
E-ticaret perakendecileri için, özellikle sosyal medyadaki reklamlar aracılığıyla kendilerine gelen müşterilere güvenenler için, bu sitelerle uğraşmak hiç bitmeyen bir görev gibi gelebilir. Bir site işaretlenip kapatılır kapatılmaz, yeni, göz kamaştırıcı bir indirim vaat eden bir başkası açılır.
CEO’su Bay Heath, 2022’de Bombas’ın müşterilerin sahte sitelerle karşılaştığı 9.000’den fazla örneği belgelediğini söyledi. Bomba olduğunu iddia eden ve çoğu indirim sunan 900 farklı site buldu.
Sahte sitelerden bazıları Bombaları tamamen yansıtıyor. En az bir örnekte, lüks marka Paul Smith için bir sahtekarlık sitesi, işaretlenmiş taklitçi Bombas çoraplarını listeledi. TikTok’ta @BOMBASS adlı bir hesap, Siber Pazartesi için yüzde 50 indirim yaptı. Bazı müşteriler, yüzde 80’e varan indirimlerle hızlı satışlarla ilgili metinler aldı.
Bay Heath, Bombas’ın sunduğu en yüksek indirimin yüzde 25 indirim olduğunu ve Kara Cuma’dan Siber Pazartesi’ye kadar bir promosyon yürüttüğünü söyledi.
Dolandırıcılığı bastırmaya çalışmak için Bombas, müşteri hizmetleri departmanındaki çalışanları, etkilenen müşterilere nasıl tavsiyede bulunacakları konusunda eğitti. Bombas’a sahte sitenin neden gerçek olduğunu düşündüğünü açıklayan uzun bir e-posta yazan Bayan Lee’ye yaptığı gibi, şirket bazen kandırılan müşterilere ücretsiz bir çift çorap gönderir.
Bay Heath, “Gerçekten de reklamını yaptığımız teknoloji şirketlerinin insafına kalmış durumdayız, çünkü sitelerin yayınlanıp yayınlanmayacağını bir nevi onlar kontrol edebiliyor,” dedi.
Meta, dolandırıcılık tehdidini ciddiye aldığını ve rahatsız edici reklamları bulduğunda kaldırdığını söyledi.
Şirket, e-postayla yaptığı açıklamada, “İnsanların Facebook ve Instagram’daki şüpheli işletmeleri, reklamları ve ürün listelemelerini bildirmek için kullanabilecekleri araçlar oluşturduk, çünkü bu bilgiler platformlarımızdaki dolandırıcılık faaliyetleriyle mücadele etme becerimizi geliştirmemize yardımcı olabilir.”
TikTok, reklamların onaylanmadan önce “çoklu doğrulama düzeylerinden” geçmesi gerektiğini söyledi.
Şirket e-postayla yaptığı açıklamada, “Sahte reklamları tespit etmek ve kaldırmak için önlemlerimiz var” dedi. “Giderek karmaşıklaşan dolandırıcılık girişimleriyle mücadele etmek ve topluluğumuzun deneyimini daha da geliştirmek için politikalarımızı ve süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz.”
Ancak müşteriler savunmasız kalır. 56 yaşındaki Jill Winkky, resmi Bombas sitesi yerine stockalevip.com adlı bir siteden sipariş verdiğini fark ettikten sonra, bir ay boyunca günde yaklaşık 15 dakikasını parasını geri almaya harcadı. Kendisi ve oğulları için 34 çift çorap için 224 dolar harcamıştı – sahip olduğu birkaç işten biri olan üç yüzme karşılaşmasını yöneterek ne kazanacağı hakkında.
Bir müşteri hizmetleri adresine bir e-posta gönderdi, ancak yanıt veren kişi, geri ödeme talebinden kaçınmaya devam etti. Bir noktada Bayan Winkky, “Sıcak satış aşırı sipariş ve pandeminin etkisi nedeniyle ekspres teslimat hızı gecikecek, lütfen sabırlı olun” yazan bir e-posta aldı.
Sonunda bir şey geldi: çöp torbasına benzer bir malzemeye sarılı bir paket. Parasını geri alabileceğini umarak açmadan postaneye geri gönderdi.
Bayan Winkky, “Keşke Facebook ile konuşabilseydim ve ‘Neden bu insanların bunu yapmasına izin veriyorsunuz?’ diyebilseydim” dedi. “Bu Bombalar değil. Bunun Bomba olmadığını bilmelisiniz. Her yerinde var. Hala Facebook’a her girdiğimde karşıma çıkıyor.”