Alea Simone, ev sahibinin çamaşırhaneye kullanılmış havlu ve çarşaf koymasını istediği Shreveport, La.’daki bir Airbnb’den çıkış yapıyordu. Ancak çamaşır odası mülkte değildi. Ve Bayan Simone zaten bunun üzerine bir temizlik ücreti ödüyordu.
Dünyayı dolaşarak geçimini sağlayan içerik yaratıcısı Bayan Simone, “Aman Tanrım, Amerika’da bir Airbnb almaya çalışıyorum – artık bunu yapacağımı bile sanmıyorum” dedi. Sonunda, Bayan Simone çamaşır yıkamamayı tercih etti.
Birçok Airbnb kullanıcısı kendilerini benzer çıkmazlarda buldu – yüksek ücretler ve yüksek ödeme beklentileri – ve Airbnb’nin CEO’su Brian Chesky, Twitter’da yaptığı açıklamada, şikayetlerini “açık ve net bir şekilde” duyduğunu söyledi.
Şirket Pazartesi günü yaptığı açıklamada, Aralık ayından itibaren, Airbnb’nin kullanıcılara, konukların giderek artan bir şekilde kontrol dışı temizlik ücretleri olarak tanımladıkları ücretler de dahil olmak üzere, konaklamalarının vergi öncesi toplam fiyatını görüntüleme seçeneği sunacağını duyurdu. Bazıları, ücretler nedeniyle ödeme işlemi sırasında bir listenin fiyat balonuna sahip olmaktan şikayet etti.
Kullanıcılar yakında bir varış noktası aramadan önce “toplam fiyatı göster” özelliğini değiştirebilecekler. Tam fiyatlar harita, filtre ve listeleme sayfasında görünecektir. Değişiklik The Wall Street Journal tarafından bildirildi.
Airbnb, arama algoritmasında gecelik fiyat yerine toplam fiyata öncelik verecek. Şirketten yapılan açıklamada, “Bu, aynı bölgedeki benzer ilanlar için en yüksek kaliteye ve en iyi toplam fiyatlara sahip olanların arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alacağı anlamına geliyor” dedi.
Phoenix’teki bir Airbnb mülk yöneticisi olan John-Michael Thomas, yeni politikanın oyun alanını düzleştireceğini ve aynı zamanda konuklara fayda sağlayacağını söyleyerek haberi memnuniyetle karşıladı.
“Airbnb ev sahipleri, iyi ev sahiplerini rakipleri olarak görmezler, kötü ev sahiplerini rakipleri olarak görürler” dedi. Bir Airbnb kullanıcısı kötü bir deneyim yaşar yaşamaz, Bay Thomas, yolcunun platformu kullanmayı bırakıp otelleri veya diğer konaklama yerlerini tercih etme olasılığının yüksek olduğunu söyledi. “Bence bu, bazı alt konaklardan kurtulacak.”
Airbnbs’i yaklaşık yedi yıldır yöneten ve şimdi ilk otelini açan Bay Thomas, temizlik ücretinin yaklaşık yüzde 90’ını temizlikçilere ödediğini söyledi. Temizlikçilerin, otel odalarının temizliğine kıyasla Airbnbs’de ayrıntılara daha yüksek düzeyde dikkat etmeleri ve daha sıkı bir geri dönüş yapmaları gerektiğini söyledi. “Saat 11 ile 3 arasında vaktiniz var ve her şeyin yapılması ve mükemmel olması gerekiyor” dedi. “Temizleyiciler bizim gözümüz ve kulağımızdır. Onlar benim can damarım.”
Miami’de bir Airbnb mülk yöneticisi olan Corey Friedman, bu duyguyu yineledi.
“Oteller çok farklı inşa ediliyor, çabuk dönüşmek için inşa ediliyorlar; yatağın altına veya bir şifonyerin arkasına girmelerine gerek yok. Oteller bunu hızlı bir temizlik hizmeti istedikleri için yapıyorlar” dedi. Bir yönetim şirketi kurana kadar lüks otellerde çalışan Bay Friedman. “Benim için gerçekten mühletlerimizi misafirler için hazır hale getirmek tam bir gün alıyor.”
Bay Friedman, ücretlerle ilgili şeffaflığın her zaman en iyisi olduğunu söyledi.
“İnsanları kapatacak mı? Kesinlikle, ama en azından artık bunları görmelerinin bir yolu var” dedi. “Birinin mülkünüze ulaşmadan önce ağzında kötü bir tatla başlamak istemezsiniz.”
Airbnb’nin yeni politikasının bir kısmı, ödeme için “makul” taleplere ilişkin rehberlik içerir. Güvenlik, sağlık ve enerji verimliliği kapsamına giren -çöpü dışarı atmak, ışıkları kapatmak ve kapıyı kilitlemek dahil- talepler makul kabul edilir. Ancak yola çıkmadan önce yatağı soyun, çamaşırları yıkayın ve süpürmeyin. Check-out talepleri rezervasyondan önce konuklara sunulmalıdır.
Airbnb, otellere ekonomik bir alternatif olarak başladı ve pandeminin başlangıcında, bir sektör raporuna göre 27 küresel pazarda otellerden daha iyi performans gösterdi. Ancak platform genellikle, kullanıcılar rezervasyon yapmaya başlayana kadar ücretleri gömer. Temizlik ve hizmet ücretleri, zorunlu ve isteğe bağlı ev sahibi tarafından uygulanan ücretlerin karışımına bağlı olarak sıfırdan yüzlerce dolar arasında değişebilir. İşgaliye vergileri ve bazı ülkelerde katma değer vergisi de toplanabilir. 2019’dan bu yana, Avrupa’nın çoğu, ayrıca Avustralya, Kanada ve Güney Kore’deki kayıtlar için ücret şeffaflığı uygulanmaktadır.
Şirket, küresel olarak aktif Airbnb listeleri arasında yüzde 45’inin temizlik ücreti almadığını söyledi. Şirket, temizlik ücreti alan listeler için ortalama ücretin toplam rezervasyon maliyetinin yüzde 10’undan az olduğunu söyledi.
Seyahat blogcusu ve içerik yaratıcısı Amanda Meeks ve kocası geçen yıl New Orleans’ta yakın aile ve arkadaşlarla evlenmeye karar verdiklerinde, tüm grup için bir Airbnb kiralamaya karar verdiler. Beş gece için 3.500$’lık bir liste olarak başlayan şey, iki katından fazla artarak 7.200$’a ulaştı.
“Sonunda güzel oldu ama kelimenin tam anlamıyla, tıklayıp ödeme sürecini başlatmaktan iki kat daha pahalı” dedi.
Bayan Meeks, oran şeffaflığının gerekli olduğunu ve geciktiğini söyledi.
“İster düşük bütçeyle ister yüksek bütçeyle seyahat ediyor olun, ortalama bir gezginin aklında bir bütçe vardır ve sonunda bütçeyi daraltırsınız ve ödeme sürecine girdiğiniz için bunların hiçbirinin gerçekten işe yaramadığı ortaya çıkar.” söz konusu. “Zaten olması gerektiği gibi geliyor.”
Dünyayı dolaşarak geçimini sağlayan içerik yaratıcısı Bayan Simone, “Aman Tanrım, Amerika’da bir Airbnb almaya çalışıyorum – artık bunu yapacağımı bile sanmıyorum” dedi. Sonunda, Bayan Simone çamaşır yıkamamayı tercih etti.
Birçok Airbnb kullanıcısı kendilerini benzer çıkmazlarda buldu – yüksek ücretler ve yüksek ödeme beklentileri – ve Airbnb’nin CEO’su Brian Chesky, Twitter’da yaptığı açıklamada, şikayetlerini “açık ve net bir şekilde” duyduğunu söyledi.
Şirket Pazartesi günü yaptığı açıklamada, Aralık ayından itibaren, Airbnb’nin kullanıcılara, konukların giderek artan bir şekilde kontrol dışı temizlik ücretleri olarak tanımladıkları ücretler de dahil olmak üzere, konaklamalarının vergi öncesi toplam fiyatını görüntüleme seçeneği sunacağını duyurdu. Bazıları, ücretler nedeniyle ödeme işlemi sırasında bir listenin fiyat balonuna sahip olmaktan şikayet etti.
Kullanıcılar yakında bir varış noktası aramadan önce “toplam fiyatı göster” özelliğini değiştirebilecekler. Tam fiyatlar harita, filtre ve listeleme sayfasında görünecektir. Değişiklik The Wall Street Journal tarafından bildirildi.
Airbnb, arama algoritmasında gecelik fiyat yerine toplam fiyata öncelik verecek. Şirketten yapılan açıklamada, “Bu, aynı bölgedeki benzer ilanlar için en yüksek kaliteye ve en iyi toplam fiyatlara sahip olanların arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alacağı anlamına geliyor” dedi.
Phoenix’teki bir Airbnb mülk yöneticisi olan John-Michael Thomas, yeni politikanın oyun alanını düzleştireceğini ve aynı zamanda konuklara fayda sağlayacağını söyleyerek haberi memnuniyetle karşıladı.
“Airbnb ev sahipleri, iyi ev sahiplerini rakipleri olarak görmezler, kötü ev sahiplerini rakipleri olarak görürler” dedi. Bir Airbnb kullanıcısı kötü bir deneyim yaşar yaşamaz, Bay Thomas, yolcunun platformu kullanmayı bırakıp otelleri veya diğer konaklama yerlerini tercih etme olasılığının yüksek olduğunu söyledi. “Bence bu, bazı alt konaklardan kurtulacak.”
Airbnbs’i yaklaşık yedi yıldır yöneten ve şimdi ilk otelini açan Bay Thomas, temizlik ücretinin yaklaşık yüzde 90’ını temizlikçilere ödediğini söyledi. Temizlikçilerin, otel odalarının temizliğine kıyasla Airbnbs’de ayrıntılara daha yüksek düzeyde dikkat etmeleri ve daha sıkı bir geri dönüş yapmaları gerektiğini söyledi. “Saat 11 ile 3 arasında vaktiniz var ve her şeyin yapılması ve mükemmel olması gerekiyor” dedi. “Temizleyiciler bizim gözümüz ve kulağımızdır. Onlar benim can damarım.”
Miami’de bir Airbnb mülk yöneticisi olan Corey Friedman, bu duyguyu yineledi.
“Oteller çok farklı inşa ediliyor, çabuk dönüşmek için inşa ediliyorlar; yatağın altına veya bir şifonyerin arkasına girmelerine gerek yok. Oteller bunu hızlı bir temizlik hizmeti istedikleri için yapıyorlar” dedi. Bir yönetim şirketi kurana kadar lüks otellerde çalışan Bay Friedman. “Benim için gerçekten mühletlerimizi misafirler için hazır hale getirmek tam bir gün alıyor.”
Bay Friedman, ücretlerle ilgili şeffaflığın her zaman en iyisi olduğunu söyledi.
“İnsanları kapatacak mı? Kesinlikle, ama en azından artık bunları görmelerinin bir yolu var” dedi. “Birinin mülkünüze ulaşmadan önce ağzında kötü bir tatla başlamak istemezsiniz.”
Airbnb’nin yeni politikasının bir kısmı, ödeme için “makul” taleplere ilişkin rehberlik içerir. Güvenlik, sağlık ve enerji verimliliği kapsamına giren -çöpü dışarı atmak, ışıkları kapatmak ve kapıyı kilitlemek dahil- talepler makul kabul edilir. Ancak yola çıkmadan önce yatağı soyun, çamaşırları yıkayın ve süpürmeyin. Check-out talepleri rezervasyondan önce konuklara sunulmalıdır.
Airbnb, otellere ekonomik bir alternatif olarak başladı ve pandeminin başlangıcında, bir sektör raporuna göre 27 küresel pazarda otellerden daha iyi performans gösterdi. Ancak platform genellikle, kullanıcılar rezervasyon yapmaya başlayana kadar ücretleri gömer. Temizlik ve hizmet ücretleri, zorunlu ve isteğe bağlı ev sahibi tarafından uygulanan ücretlerin karışımına bağlı olarak sıfırdan yüzlerce dolar arasında değişebilir. İşgaliye vergileri ve bazı ülkelerde katma değer vergisi de toplanabilir. 2019’dan bu yana, Avrupa’nın çoğu, ayrıca Avustralya, Kanada ve Güney Kore’deki kayıtlar için ücret şeffaflığı uygulanmaktadır.
Şirket, küresel olarak aktif Airbnb listeleri arasında yüzde 45’inin temizlik ücreti almadığını söyledi. Şirket, temizlik ücreti alan listeler için ortalama ücretin toplam rezervasyon maliyetinin yüzde 10’undan az olduğunu söyledi.
Seyahat blogcusu ve içerik yaratıcısı Amanda Meeks ve kocası geçen yıl New Orleans’ta yakın aile ve arkadaşlarla evlenmeye karar verdiklerinde, tüm grup için bir Airbnb kiralamaya karar verdiler. Beş gece için 3.500$’lık bir liste olarak başlayan şey, iki katından fazla artarak 7.200$’a ulaştı.
“Sonunda güzel oldu ama kelimenin tam anlamıyla, tıklayıp ödeme sürecini başlatmaktan iki kat daha pahalı” dedi.
Bayan Meeks, oran şeffaflığının gerekli olduğunu ve geciktiğini söyledi.
“İster düşük bütçeyle ister yüksek bütçeyle seyahat ediyor olun, ortalama bir gezginin aklında bir bütçe vardır ve sonunda bütçeyi daraltırsınız ve ödeme sürecine girdiğiniz için bunların hiçbirinin gerçekten işe yaramadığı ortaya çıkar.” söz konusu. “Zaten olması gerektiği gibi geliyor.”